Le Journal du Coach

Connaissez-vous le "schmoozing" ?

L'art de la conversation n'est pas donné à tout le monde. Et celui de naviguer à l'aise dans les cocktails, meetings et autres réunions publiques non plus. J'en sais quelque chose, ayant quelque difficulté à survivre dans ce genre de situations que j'ai d'ailleurs tendance à fuir.

Le mot schmoozing a une sonorité amusante, et pourrait bien, pour cela, rester dans les mémoires. Schmoozer, verbe amusant pour recycler une notion vieille comme le monde, a été remis au goût du jour par Susan Roane et le bloggeur Guy Kawasaki. Schmoozer, c'est nouer rapidement des contacts professionnels, trouver son chemin dans la foule des anonymes, savoir "briser la glace" avec élégance et cultiver les relations… Ce talent particulier, qui n'est rien d'autre en somme que l'art d'être à l'aise en société, c'est ce que j'appelle aussi grooming. Vous allez voir qu'on descend d'un cran dans l'échelle de l'évolution.

Le grooming, c'est l'art de la papouille chez nos cousins primates supérieurs, chimpanzés, macaques, gorilles, etc. C'est par exemple l'épouillage mutuel, qui est une façon de se rapprocher les uns des autres, sur des enjeux mineurs, par l'échange de menus services. Moment stratégique ! Dans les entreprises, le grooming se pratique beaucoup autour des points d'eau – j'ai nommé la machine à café. C'est là que l'on renoue les liens, que l'on dissipe la gêne et que l'on ressoude la communauté. Comme Homo sapiens est un être de langage, et que l'épouillage ne se pratique plus guère, on y a substitué des discussions sur le temps qu'il fait, diverses blagues, et le colportage des rumeurs (les Anglo-Saxons, qui ont selon moi le génie de la formule, parlent de small talk). Bref, on parle pour ne rien dire. Attention, ne vous méprenez pas : ces rituels sont hyper importants. Les gens qui répugnent à ces échanges informels sont souvent réputés froids, distants, ou casse-pieds. Et les bons négociateurs savent commencer par un peu de "small talk" avant d'en venir au plat de résistance : les sujets réputés sérieux.

Le schmoozing, modernité oblige, peut aussi prendre la forme d'un petit mail, ou d'un coup de fil. Les spécialistes diront que vous faites du networking, que vous entretenez votre réseau. De l'art et de la manière de nouer et de maintenir les liens faibles, dont on sait qu'ils sont les plus fructueux pour ouvrir de nouvelles opportunités professionnelles. Schmoozer, comme le reste, cela s'apprend…

PS: Merci à Tania qui, involontairement, est à l'origine de cette note.

Par l'absurde

Puisqu'on est lundi et qu'il vaut sans doute mieux en rire, je vous livre quelques définitions pêchées dans le livre d'Alain Créhange, "le pornithorynque est un salopare", qu'il m'a offert à l'occasion d'une rencontre récente...

CONSULTAN. Imbécile qui, en vendant ses conseils, se donne les moyens de vivre comme un pacha.

NEGOCENTRISME. Disposition mentale qui pousse certaines personnes à tout considérer d'un point de vue mercantile.

NATIONANISME. Plaisir solitaire des peuples.

TAXICARDIE. Accélération anormale du rythme de défilement d'un compteur de taxi

Il y a dans son ouvrage toute une collection de néologismes, à mi-chemin entre Bobby Lapointe et Raymond Devos, et ça ne manque pas de sel.

Si vous ne savez pas pour qui voter …

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Rencontre avec David Autissier

David Autissier est chercheur en sciences de gestion et management, et auteur prolifique de livres sur ces questions, et d'autres encore (vous pouvez aller jetter un oeil sur son site Portenawak, un regard décalé sur la vie au bureau). Nous avions tous les deux été sollicités sur le thème de l'humour en entreprise, et nous avons échangé à partir de ce sujet... pour convenir de la difficulté d'aborder ce thème, aussi glissant qu'une savonnette, l'humour étant très lié au contexte.

Mais sans doute y a-t-il moyen de réfléchir à des utilisations "opérationnelles" de l'humour dans l'entreprise. Par exemple sous forme de jeu. Une des idées évoquées dans notre petit brain storming informel: une journée dans l'année où les uns et les autres s'autoriseraient à caricaturer le service d'à-côté. Un bon moyen de faire passer des messages, et de mieux comprendre comment on est perçu par ceux d'en face. Très amusant et défoulant, générateur de cohésion et instructif, pour peu, évidemment, que tout cela soit encadré avec... humour.

Le peuple des voeux

Une interprétation inattendue de la fin de la période des voeux et de son sympathique rituel...

Oedipe Président

Quelle joie quand l'inconscient surgit dans le discours public ! Le mot d'esprit et le lapsus, dont Freud fait les sujets emblématiques (avec le rêve) de son Introduction à la Psychanalyse, fleurissent dans les périodes de campagne électorale, nous rappelant -- et c'est heureux -- que les hommes ne sont pas des machines, et que, pour avoir des "désirs d'avenir", ils n'en sont pas moins mobilisés par le désir de leur inconscient.

Les entreprises ont-elles de l'humour ?

Les responsables d'équipes et les dirigeants se posent parfois (plus souvent qu'on croit), la question de savoir :

1) s’il est pertinent d’utiliser l’humour (pour désamorcer un conflit, dans une situation de négociation, dans le cadre du management, etc.) et, dans le cas où la réponse serait positive

2) comment le faire.

Ce ne sont pas des questions simples, parce qu'il ne peut y avoir de réponse univoque. Non que je me méfie de l’humour : il me semble que c'est ce qu'il y a de plus subtil dans la communication humaine. Le rire est le propre d’homo sapiens, et sa principale qualité – encore qu’il ne serait pas étonnant que nos cousins primates, chimpanzés par exemple, soient dotés eux aussi d’un boyau de la rigolade.

Et cependant, l’humour a une particularité: il ne s'apprend pas. Ou alors très jeune. Nous connaissons tous des gens intelligents mais qui sont désespérément dénués d'humour. Si dans le cadre professionnel, l'humour est à utiliser avec certaines précautions, c'est parce que, comme dit l'adage: on peut rire de tout, mais pas avec tout le monde… Car tout le monde n’a pas le même sens de l’humour. Et personne ne pourra savoir à votre place quand et comment vous pourrez vous permettre une remarque humoristique.

Humour concentré

Voilà l'explication du fonctionnement de la presse, un manuel de management et une réflexion approfondie sur le pouvoir, en huit cases et quelques bulles...

(à propos, je prépare une intervention sur "communiquer avec humour dans le cadre professionnel", et si un(e) lecteur(trice) a des références utiles sur le sujet pour enrichir mon exposé, n'hésitez pas à me les envoyer...)

Pas rigolo, mon management ?

En faisant une recherche sur l’humour dans le management, pour une session de formation à animer sur ce thème, je suis tombé sur ce papier de Sylvia Mauger [en anglais], qui pointe avec justesse les effets bénéfiques multiples du rire dans le cadre d’une thérapie ou de la gestion du stress. Bon sang, c’est vrai qu’on a toujours une tendance à tout prendre au sérieux, voire à se prendre au sérieux. Et ça, c’est une vraie maladie…

There is no doubt that any form of counselling, be it psychotherapy, stress management or anything else, is a very serious business. We read so many serious texts and go to so many serious meetings and classes that it is easy to get into a mode of solemn gravity. And, of course, this is largely because we are committed to treating our clients with respect. But in this paper I would like to suggest that respect can include humour and that laughter during a counselling session can be very therapeutic. Suite de The Use of Humour in Stress Management.

Le management par l'absurde

Si le management n’existait pas, faudrait-il l’inventer? Je tombe par hasard sur cette compil du management délirant qui contient quelques perles à ne manquer sous aucun prétexte… J’aime beaucoup par exemple la “Loi de Dilbert internalisée” :

“Une société peut publier Dilbert dans son journal interne et en suivre la logique.”