Le Journal du Coach

Le coaching, opérateur du "bonheur au travail" ?

Peut-on parler du bonheur au travail ? Si le mot choque, qu'on en choisisse un autre : satisfaction, confort, réalisation de soi. Entendons-y simplement le plaisir de faire quelque chose qui ait un sens. Qui réponde à une nécessité intime en même temps que sociale. Qui nous place tant soit peu du côté de l'oeuvre, selon le mot d'Hannnah Arrendt (voir sa définition de l'homo faber dans La Condition de l'homme moderne). S’il est entendu que le bonheur est pour l’individu un idéal, et pour le collectif une utopie, ce besoin d’occuper sa juste place dans la vie professionnelle, dans la reconnaissance de ce que l’on apporte aux autres, dans une saine relation à l'autorité, ce besoin-là n’est pas futile – mais il n’est pas donné, et demande à chacun réflexion.

Le coaching s'inscrit quelque part dans le cercle de cette "utopie active" : sa promesse implicite (son fantasme), n'est-ce pas le réenchantement du travail ? Il revient à chaque coach de l'interpréter, chacun à sa manière, chacun selon sa praxis et ses valeurs - selon son origine, son tempérament, sa culture individuelle. Pour en connaître quelques-uns, je sais qu'on rencontre toutes sortes de coachs. Sans parler de professionnalisme, leur diversité m'apparaîtra toujours comme une richesse. Songer au client : il en faut pour toutes les demandes. Dis-moi quel coach tu choisis je te dirai qui tu es. Dans mes débuts, il y a près de dix ans, un directeur marketing, au moment de me choisir pour l'accompagner, avait eu cette remarque : "L'autre coach que j'ai vu était sympathique, mais trop gentil. Je sais que vous n'allez rien me passer, que vous serez très exigeant, et j'ai besoin de ça." Ne pas en déduire que je suis plus sévère qu'un autre - mais à tout le moins c'est ce qu'avait projeté sur moi ce client - et qui en disait beaucoup… sur lui.

"Je ne sais pas !" : savoir affirmer votre incompétence

Quand on parle d'affirmation de soi, ou d'assertivité, on entend souvent derrière ces mots un mode de communication d'autorité. S'affirmer, ce serait "dire enfin les choses". Ne plus hésiter à informer les autres de vos besoins, de vos attentes, de vos ambitions. S'affirmer ainsi, ce serait aussi apprendre à dire non, marquer son territoire, s'autoriser à poser des limites lorsque certaines bornes sont franchies. Prendre une forme de leadership.

Ceci posé, on a tout et rien dit. Rien dit en particulier du chemin à parcourir pour développer ces facultés. Car travailler cet aspect de notre communication interpersonnelle suppose de ne pas s'en tenir à une dimension mécanique - mais de mener une introspection minimale. Oh je sais, parler d'introspection n'est pas à la mode! Pourtant, l'assertivité, que l'on pourrait définir comme la faculté de parler en son nom propre, suppose de porter un regard raisonnablement bienveillant sur soi-même - donc d'avoir dépassé quelques interrogations, pas forcément superficielles, sur sa propre identité. Et donc un minimum d'auto-réflexivité, une reconnaissance de ses compétences et de ses travers, de ses craintes fantasmées et de ses talents particuliers. (Au passage, on conviendra qu'une formation de deux ou trois jours sur l'assertivité est bien insuffisante pour faire évoluer durablement nos structures mentales et nos comportements en la matière, mais ceci est une autre histoire.)

Le lien collectif, premier indicateur de réussite du manager

Affirmer que le lien entre les personnes, c’est-à-dire la qualité de leurs échanges et de leurs interactions est la base d’un collectif fort, c’est enfoncer une porte ouverte. La plupart des leaders, managers, dirigeants, ceux dont la fonction est d’assurer la conduite d’une équipe, savent que les relations professionnelles composent un réseau invisible, qui fait qu’une collectivité de travail, quelle qu’elle soit, est en capacité de fonctionner, d’innover, de s’adapter (donc de prospérer dans son environnement économique), mais aussi de se réguler lorsque surviennent en son sein rivalités et tensions.

Ce réseau immatériel, c’est celui que tissent les collaborateurs dans la multitude de leurs échanges quotidiens. Dans leurs communications, leurs transactions de toutes sortes (s’informer, dialoguer, négocier, discuter, imaginer, se relayer, construire, se stimuler et se soutenir, se moquer, rire, s’accorder et se confronter, s’influencer, se combattre, etc.). Dans tout cela, qui relève du vivre-ensemble, se joue la performance d’un collectif.

Cycle de formation au coaching professionnel

J'aurai le plaisir d'animer en 2013 avec mon associé Olivier Pauvarel, un cycle de formation court, de découverte et perfectionnement au coaching dans les organisations. Il s'agit, sur 4 ou 6 demi-journées, de s'initier de manière pratique à différents aspects de l'accompagnement individuel des managers, depuis la vente de la prestation auprès des prescripteurs en entreprise à l'utilisation de techniques simples dans la posture de coach.

Télécharger le programme de formation 

Les personnes intéressées peuvent me contacter directement par mail.

Faut-il bannir le coaching téléphonique ?

Coacher par téléphone est une expérience particulière. Il s'agit cependant d'une modalité parfaitement acceptable dans le cadre d'un accompagnement professionnel. Et très utile quand, pour des raisons d'éloignement géographique ou d'agenda, il est difficile d'organiser un rendez-vous.

J'ai remarqué, notamment en life coaching, que le choix d'un accompagnement par téléphone pouvait être une manière de surmonter certaines peurs (timidité, crainte de s'engager dans un processus que l'on ne maîtriserait pas, etc.). La relation qui se noue ainsi évite un face-à-face trop engageant. Ce peut être un moyen pour ces personnes de faire un premier pas, tout en conservant une distance qui les rassure.

Cependant, ce sont là des cas rares, et pour ce qui concerne le coaching professionnel, demandé dans le cadre d'une entreprise, le coaching téléphonique est généralement choisi pour sa souplesse. Deux cas : une relation engagée en "présenciel", et par la suite, dans le cours de l'accompagnement, une partie du temps est utilisé par téléphone ; ou un accompagnement réalisé intégralement au téléphone, ou par skype, etc. Ceci permet à une organisation de proposer des modules d'accompagnement à ses collaborateurs quelque soit leur implantation géographique.

Est-ce que le téléphone change la nature même de la relation, sa richesse ? La voix donne beaucoup d'informations sur l'autre. J'entends les arguments de ceux pour qui le canal sonore est un vecteur de communication étroit, et lui reprochent de masquer tout ce qui s'échange visuellement, le langage corporel, le jeu des regards, les expressions du visage, etc. Toutefois je peux dire d'expérience que, lorsque le support de la relation se réduit à la voix, l'attention portée par celui qui écoute est de nature différente, et son acuité plus forte. La vibration de la voix est un sismographe subtil, d'une extrême sensibilité, qui renseigne à travers des modulations, des silences, des changements de rythme, quant à l'état d'esprit de notre interlocuteur - et parfois sur ses gestes (on "entend" un sourire).

Moins confortable que l'échange direct, le téléphone incite à mener des séances courtes (1h par exemple), qui pourront souvent être centrées sur des objectifs professionnels très concrets. Des séances qui pourront s'insérer dans le planning de la personne coachée pour un besoin de réflexion spécifique, la préparation d'une réunion, un événement. S'il est vrai que le travail téléphonique ne conviendra pas à tout le monde, la flexibilité qu'il offre a, aussi, de la valeur.

Pour agir, commencez par faire le tri

Séparer les choses qui ne sont pas du même ordre, voilà la première démarche de toute opération de rangement. Faire le tri, constituer des piles, mettre ensemble ce qui relève de la même "catégorie". Du fatras se dégage alors une forme nouvelle, et cette forme induit naturellement de nouvelles idées d'action.

La confusion est source d'inhibition. Que faire d'un tas de carottes et de vieux papiers? Tant que tout est mélangé, c'est le blocage. En revanche, dès que je trouve un principe pour les séparer, alors il apparaît tout naturellement que l'opération suivante consiste à placer la carottes dans le bas du frigo, et les vieux papiers dans un carton à la cave. (Et ne me demandez pas pourquoi des carottes et des vieux papiers se retrouvent mélangés dans cette note…)

Si l'on est dans la confusion, il peut donc être intéressant de commencer par distinguer les objets qui encombrent. Cette opération procède de notre "pouvoir séparateur", qui est stimulé dans le coaching. Elle mène directement à la clarification, à un nouveau regard sur ce qui était auparavant emmêlé, enchevêtré, indistinct, donc insu. Clarifier, c'est d'abord, trier - séparer. C'est-à-dire: trancher.

L'expérience montre que, quand un tri est fait, que l'on a séparé les chose selon un ordre, alors le passage à l'action découle assez naturellement.

Toutefois, le tri n'est pas toujours une opération aisée. Parce qu'il ne s'agit pas de trier des objets extérieurs, carottes et papiers, mais des objets intérieurs – des relations dans lesquelles nous sommes partie prenante, des enjeux qui touchent à nos intérêts et responsabilités, à l'image que nous nous faisons de nous-même, des peurs liées à nos croyances et à nos projections.

Par la verbalisation que provoquent les questions/sollicitations du coach, il sera possible peu à peu de percevoir plus distinctement les objets qui nous encombrent. Beaucoup se dégonflent alors. Peut-être le coach proposera-t-il des catégories nouvelles pour faire un tri plus efficace. Le sentiment d'allègement provoquée par cette opération sera un indicateur de son succès. Et l'action pourra suivre, avec une remarquable économie d'énergie.

Etes-vous prêt à élargir vos compétences de "management" ?

Le mot management prête souvent à confusion. Que recouvre-t-il exactement? Le "management des hommes"? Le management de soi? la conduite de l'organisation dans le sens le plus large? Je l'utilise dans la première acception : le management décrit les tâches "relationnelles" que doivent remplir celles et ceux qui ont la responsabilité d'impulser une dynamique humaine, de guider et de contrôler, de planifier l'avancée des projets (donc en particulier les cadres, les dirigeants, les "leaders").

De fait, les "penseurs" du management, de Peter Drucker à Henri Mintzberg, reconnaissent volontiers que le contenu réel du "management" est fort différent, selon l'organisation, le secteur d'activité... et le style du manager - qui peut être lié à son histoire et à ses expériences, mais aussi à son tempérament. Dès lors, ce que l'on appelle "management" recouvre des réalités opérationnelles très différentes.

Voici quelques tâches qui peuvent incomber à un manager.

Le coaching à la Une de Courrier Cadres

Un dossier assez fouillé sur le coaching d'entreprise dans le numéro de juin de Courrier Cadres actuellement dans les kiosques. J'en parle d'autant plus volontiers qu'ils ont eu la gentillesse de m'interviewer.

 

9 clés pour réussir sa transition professionnelle

Depuis des années que j'accompagne des clients dans leurs transitions professionnelles, j'ai acquis quelques certitudes sur les points importants à ne pas perdre de vue en de telles circonstances. En voici quelques-uns :

1.  Même si vous ne rêvez que de quitter votre boîte, n'oubliez pas de commencer par examiner toutes les opportunités offertes en interne. Mobilité, nouvelle mission, formation longue durée, congé sabbatique… Avez-vous réfléchi à tout ce que vous pourriez demander, avant de partir ? Faites des demandes précises à votre manager ou aux décideurs, et présentez-les avec le maximum de force et de conviction. Si on vous ferme les portes, vous aurez au moins récolté une bonne raison pour tirer votre révérence.

2.  Mettez le maximum de fers au feu. Semez des graines et lancez des pistes (demandes d'entretien, réponses à des annonces, propositions de projet, etc.) de manière simultanée, sans attendre les retours. Rien de plus déprimant que d'être suspendu au bon vouloir de tel ou tel. L'expérience démontre que l'on ne sait jamais de quel côté l'opportunité va germer. Donc : rester actif et couvrir le terrain.

3.  Qui contredit ce qui précède : ne vous dispersez pas.

4.  Si un départ de votre entreprise est la seule solution - et même si le climat relationnel vous paraît irrespirable - faites-en sorte de partir dans les meilleures conditions. J'entends : d'une manière clean. Ferme sur vos intérêts, juste dans la relation. Tel on fait son lit on se couche, dit la sagesse populaire. Tel on quitte un job, tel on continue ailleurs. Et dites-vous que ce n'est par pour votre employeur que vous le faites, c'est pour vous.

5.  Votre désir est une boussole. Et le désir se manifeste… par le plaisir. Les voies prometteuses s'ouvrent généralement du côté de ce qui nous enthousiasme, nous fait sourire ou saliver. Ne vous arrêtez pas aux croyances et aux fausses évidences, les "il faut faire comme ci" et "tous les gens comme moi font comme ça". Le désir c'est la créativité.

6.  Qui contredit ce qui précède : évitez de naviguer à vue. L'analyse raisonnée (de vos compétences, de vos atouts, de vos marges de manœuvre, du marché) est indispensable, et garante de prises de décisions valables. L'épreuve de la réalité commence par challenger ses intuitions, et les confronter aux éléments objectifs dont vous disposez.

7. Ne restez pas seul(e).

8.  Faites preuve si besoin de ruse, de sens tactique, empruntez les raccourcis et les chemins de traverse. Parce que les transitions professionnelles nous mettent "hors cadre", elles exigent une intelligence des situations, un sens prospectif, l'oeil et l'esprit vif – une esprit entrepreneurial.

9.  Ayez de la chance !

Un bilan 2008 pour le coaching et l'accompagnement professionnel?

Je lisais un billet de Francis Pisani, inlassable tête chercheuse à la recherche des nouvelles tendances du Réseau, et me suis demandé s'il était possible de faire un bilan de l'année 2008 pour le coaching et l'accompagnement professionnel, pour le marché français.

Premier constat : j'en suis incapable. Ma vision est trop parcellaire. Tout au plus puis-je faire quelques remarques, vu de ma fenêtre, et je serais très intéressé de connaître le point de vue des lecteurs de ce blog, que j'invite à commenter (plutôt que de m'envoyer des mails personnel, dont je suis le seul à profiter !).

1 - D'abord il me semble que l'on continue de constater une maturation des achats de prestation de coaching (coaching de groupe, coaching individuel) par les entreprises. La plupart des responsables RH, les dirigeants, en particulier dans les structures de plus de 300 personnes, savent désormais tout l'intérêt de faire appel à ce type de prestation pour muscler le management dans leurs structures. Cette meilleure compréhension participe largement de la professionnalisation du marché du coaching en entreprise.

2 - les polémiques sur le coaching (thèse générale : les coachs sont des gourous, ou se substituent aux managers) apparaissent de plus en plus comme des combats d'arrière-garde. Sans doute, le marché du coaching a connu un fort engouement, et beaucoup de consultants se sont déclarés coachs, ce qui a contribué au cours de ces dernières années, à une certaine confusion. Pour ma part, je ne suis pas hostile à ce que les consultants mettent du coaching dans leur approche client. Et, inversement, que les coachs puissent intervenir en accompagnement opérationnel, avec certaines compétences métiers particulières, liées à leurs "vies professionnelles antérieures". Simplement, il faut que les choses soient dites, réfléchies et clarifiées au préalable avec le client.

3 - comment la crise va-t-elle modifier la donne sur ce marché encore émergent des prestations de coaching ? Difficile de faire un pronostic. Beaucoup de projets pourront être freinés, et des budgets suspendus, mais pour faire face aux difficultés, il semble que certaines entreprises puissent justement faire le choix de cet outil souple, et relativement peu onéreux, pour aider leurs managers et leurs cadres dirigeants à faire face avec efficacité à la nouvelle donne, et maintenir la cohésion, l'efficacité, et une bonne ambiance dans leurs équipes.

Et vous, qu'en pensez-vous ?