Affirmer que le lien entre les personnes, c’est-à-dire la qualité de leurs échanges et de leurs interactions est la base d’un collectif fort, c’est enfoncer une porte ouverte. La plupart des leaders, managers, dirigeants, ceux dont la fonction est d’assurer la conduite d’une équipe, savent que les relations professionnelles composent un réseau invisible, qui fait qu’une collectivité de travail, quelle qu’elle soit, est en capacité de fonctionner, d’innover, de s’adapter (donc de prospérer dans son environnement économique), mais aussi de se réguler lorsque surviennent en son sein rivalités et tensions.
Ce réseau immatériel, c’est celui que tissent les collaborateurs dans la multitude de leurs échanges quotidiens. Dans leurs communications, leurs transactions de toutes sortes (s’informer, dialoguer, négocier, discuter, imaginer, se relayer, construire, se stimuler et se soutenir, se moquer, rire, s’accorder et se confronter, s’influencer, se combattre, etc.). Dans tout cela, qui relève du vivre-ensemble, se joue la performance d’un collectif.
Pourtant, l'expérience du coach est que souvent on ne se préoccupe de la « cohésion » de l'équipe que très tard, lorsque les choses sont bien dégradées. Il faut que les déchirures soient béantes et que le collectif se grippe, que les informations essentielles se perdent ou n’arrivent pas aux bons interlocuteurs, que les décisions tardent ou ne soient pas appliquées, pour que quelqu'un, quelque part dans l'organisation, décide enfin de faire quelque chose. "Il faut retrouver la cohésion de l'équipe."
L’énergie collective se dissipe en chaleur et poussière. Si la situation s’éternise, elle verra apparaître, comme la moisissure sur une vieille confiture, des indicateurs de pourrissement : démotivation, arrêts maladie en série, burn-out, hystérisation des antagonismes, cristallisation des positions de résistance et d’inertie.
Lorsqu’ils prennent leurs décisions, les managers prennent-ils suffisamment en compte l’importance du lien collectif ? La nature de ce lien, sa force, sont pourtant un des principaux indicateurs de la réussite de leur mission de responsable d'équipe.
A suivre
