Soyez poli, je travaille !
On parle beaucoup des "incivilités" dans les banlieues, dans les collèges et les lycées, dans la vie quotidienne en général. Mais dans le travail ? Selon cet article de la Tribune, il faut désormais faire avec une augmentation de la discourtoisie et des comportements irrespectueux dans l'entreprise. Comme on est dans un quotidien économique, il y est bien sûr la question de la baisse de la productivité liée à cette tendance. L'article mentionne l'une des causes possibles de ce constat : l'augmentation, dans le domaine des services, des relations entre les personnes et la complexification de ces interactions. D'où frictions...
Aux Etats-Unis, on voit surgir des experts en incivilités. Au pays du behaviorisme, on craint qu'ils ne se contentent de modéliser les "bons" comportements. Faites comme ci, faites pas comme ça. Je ne suis pas bien sûr que ce genre de rappel à la loi, un peu infantilisant, soit le mieux adapté chez nous...
Indirectement, une action de coaching dans l'entreprise peut aboutir à assainir les relations entre les personnes. Car le coach travaille sur le lien - que ce soit dans le cadre d'une cohésion d'équipe ou d'un coaching individuel. Donc sur la question du vivre (et travailler) ensemble.
Lorsqu'un travail d'accompagnement permet, ne serait-ce qu'à une seule personne dans le système-entreprise, de recentrer sa position de manager, on favorise naturellement le réajustement des rôles et des fonctions des uns et des autres. Car on sait qu'une action en un point quelconque d'un système humain a des répercussions sur l'ensemble de ce système. La compréhension précise des taches qui sont dévolues à chacun, des domaines de responsabilité, des liens hiérarchiques, des prérogatives, bref, l'explicitation dans le groupe des territoires des uns et des autres, favorise grandement la paix des ménages...
Bien sûr, on ne pourra pas nier la part qui revient, dans certains comportements jugés à tort ou à raison comme irrespectueux (chacun ayant son idée du "respect"), à l'environnement général. L'entreprise n'est qu'un microcosme social parmi d'autres. Les dirigeants et les managers peuvent simplement prendre acte, à leur niveau de responsabilité, que la complexité actuelle du monde de l'entreprise, la pression du temps et des objectifs, le flou qui accompagne souvent les changements stratégiques et organisationnels, favorisent les malentendus et les frictions. La clarification apportée par un coaching (ou même, à l'occasion, par les échanges dans un séminaire de formation) ont des vertus bénéfiques, dès lors que le consultant ou le formateur, pour aider à la performance du groupe ou de l'équipe, se donne comme objectif d'élever le niveau de dialogue entre les personnes. Si un tel objectif est atteint, même partiellement, la performance suivra, mécaniquement. Car dans l'entreprise, lorsque l'on se parle du travail, de l'organisation, des process, des idées concrètes d'améliorations surgissent, on se donne le plus de chance de faire "une analyse des pratiques professionnelles", qui débouche sur de nouvelles idées, des améliorations, on se met à construire ensemble. Rien de plus "irrespectueux", au fond, que le manque d'écoute et de dialogue...
