Le Journal du Coach

"Votre Entreprise mérite Réflexion"...

C’est la réponse que je fais le plus souvent pour expliquer l’intérêt d’une démarche de coaching.

On peut envisager un travail avec un coach de bien des manières : en fonction des objectifs que l’on se fixe, du contexte de l’entreprise, ou même par rapport aux outils que le coach utilise dans sa pratique (PNL, psychanalyse, analyse transactionnelle, ennéagramme, dialogue intérieur, process management, etc.). Si l’on n’y a jamais eu recours, on peut aussi se demander si le coaching n’est pas une mode passagère. Et les autres, mes collègues, mes collaborateurs, mes amis, que vont-ils en penser ?

Tout cela est affaire de représentations.

Mais au fond, je crois que ce que l’on appelle aujourd’hui “coaching” répond à un besoin simple, et universel. Le besoin de réfléchir vraiment aux situations que nous rencontrons, aux difficultés qu’elles nous créent et aux solutions que nous pouvons inventer pour y faire face.

Toute réflexion véritable suppose un certain temps. Et l’utilisation d’un outil : par exemple une feuille de papier pour clarifier ses idées. Il n’empêche que l’on est généralement plus intelligent à deux que tout seul. Travailler en face-à-face avec un professionnel de ce travail de réflexion, c’est se donner une chance de voir les choses d’une manière différente de notre habitude. Dans le jargon du coaching on appelle cela “nettoyer ses lunettes”. C’est-à-dire en particulier se mettre au clair avec ses propres représentations pour s’engager utilement dans les situations relationnelles, transactionnelles, managériales, qui font la “vie professionnelle”.

S’il peut conduire à certaines remises en cause de soi-même qui peuvent être inconfortables, ce travail de réflexion ne saurait être négligé. Car il est une condition de l’efficacité de l’action.

Tags : coaching; efficacité; vie professionnelle

L'analyse transactionnelle pour les managers

Excellente note de mon amie Isabelle Harlé qui nous gratifie sur son blog d'un protocole complet, et opérationnel, destiné aux managers à qui prendrait l'envie, en cette fin (ou ce début) d'année, de réunir leur équipe pour annoncer des objectifs, présenter leur stratégie, et pourquoi pas ? répondre aux questions que se posent leurs collaborateurs.

Son article décrit tout ce qu'il faut pour établir une autorité saine à l'occasion de cet exercice classique de management.

Technorati tags : autorité ; ressources humaines

Une rencontre avec Objectif 50

Très sympathique dîner-débat, hier, avec les membres du réseau OBJECTIF 50, un club de "seniors" comme on dit aujourd'hui, qui se donne pour mission de donner à ses adhérents des outils pour évoluer sur le plan professionnel et faire jouer des synergies de compétences. Claude Waret m'avait invité pour y parler du coaching. Ce que nous avons fait, dans une ambiance à la fois studieuse et cordiale.

Je crois beaucoup à cet "auto-organisation" des personnes autour de thématiques et d'ambition communes. Créer du lien (ce que l'on peut appeler aussi "logique de réseau") est toujours positif, et entraîne, presque mécaniquement, de nouvelles opportunités.

Jeunesse ennemie

« Le jour où j’ai résolument enterré ma jeunesse, j’ai rajeuni de vingt ans. »
Georges Sand, dans une lettre à Flaubert.

Préparer une négociation (1)

Si on l’entend au sens large, la négociation est une pratique permanente. Tous les jours nous négocions. Avec nos enfants, notre conjoint, nos collaborateurs, notre employeur, lors d'un entretien de recrutement, etc. Certaines personnes ont, par tempérament ou culture personnelle, un sens aiguisé de la négociation – elles aiment ça ! D’autres y sont moins à l’aise, souvent parce qu’elles ne disposent pas des outils nécessaires pour tirer le meilleur parti des situations qu’elles rencontrent, ou parce qu’elles redoutent le conflit et les confrontations.

Selon un cliché répandu, les professionnels français ne préparent pas suffisamment leurs négociations. Il faut se méfier des généralisations, bien sûr. Pourtant c’est quelque chose que je constate assez souvent dans les formations que j’anime, pour de grandes entreprises, auprès de populations variées, managers, acheteurs internationaux, commerciaux.

Pour simplifier, on rencontre deux approches caricaturales de la négociation :

1) La négociation sur position. Dans ce cas le négociateur tient un discours du type : “Je prend 100, et je te donne 80”. C’est rigide, parfois payant sur le court terme, mais avec un risque de détériorer la relation avec le partenaire.

2) La négociation “toute faite”. Le négociateur a préparé, il a imaginé les besoins de l’autre, il a inventé une solution “win-win”, et il la présente tout de go. Et là, patatras ! il s’aperçoit que l’autre ne pense pas comme lui, et il ne comprend pas pourquoi sa jolie solution n’est pas acceptée avec le sourire.

Dans ces deux cas, il y a un déficit de préparation. La difficulté est d’admettre que la négociation ne peut pas être “modélisée” à l’avance. Préparer, ce n’est pas définir une seule solution qui nous conviendrait. C’est considérer l’ensemble de la situation dans toutes ses composantes, avec la plus grande hauteur de vue. C’est le regard du stratège.

– Qui est en face ? Quelles sont nos relations ? Quelles sont ses motivations ? Ses intérêts personnels et professionnels ?

– Quels sont les éléments factuels, les données de base de la négociation ? Qu’est-ce que je veux obtenir précisément ? Que puis-je donner ? Quels sont les termes possibles de l’échange ?

– Quels sont les risques de conflit ? De blocage ? Quels sont les arguments et les raisonnements qui me seront utiles dans le cours de la négociation ?

– Quels sont mes limites : quelle sera la conséquence (le coût) d’un non-accord ? Qu’est-ce qui pour moi est inacceptable ? Ai-je un “plan B” ?

Inutile de dire qu’il est intéressant de préparer une négociation importante à plusieurs. En général, la clarté surgit du dialogue, d’un questionnement réciproque. La négociation est un processus mental qui “enferme” les interlocuteurs, ce qui peut aller à toutes sortes de blocages. Il faut donc “ouvrir le champ des possibles” avant de s’asseoir à la table de négociation. C’est à cette condition que l’on peut espérer inventer, dans le jeu de la confrontation et de la conciliation, des solutions originales, des accords créatifs, qui créent des relations durables et satisfaisantes pour les deux parties.

technorati tags : négociation;formation;confrontation;conflit

Ce texte est publié également sur le site enviedentreprendre

Cycle de gestion du Stress

Intéressante note d'Olivier Piazza à propos de l'attitude à adopter face à un problème ou une situation stressante et source de confusion. Comment, en somme, utiliser positivement l'énergie liée à la tension mentale et à la "gamberge". Je vous le donne en deux mots : sauter à l'eau en se plongeant immédiatement au coeur de la difficulté, puis dès que la fatigue apparaît, déconnecter complètement et favoriser la "décantation" de la pensée et l'imagination créative... C'est un processus que nous pratiquons souvent, et sans en avoir toujours conscience.

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L'art de la 'com' par Ginisty

Je voudrais signaler le blog de Christophe Ginisty, pour ceux qui ne le connaîtraient pas. Je ne pense pas qu'il soit aussi connu que Loïc le Meur dans ce qu'il est convenu d'appeler la "Blogosphère" (contre laquelle Alain Finkielkraut part en guerre), mais il me semble qu'il fait partie des blogs les plus intéressants sur les questions de communication. La série de note qu'il fait en ce moment sur les bons moyens, pour une entreprise ou un entrepreneur, de faire passer un message avec efficacité mérite le détour. On peut discuter sur le fond, mais cela ne manque pas de bon sens. Et c'est élégamment écrit.