Vous avez dit contrat ?

Le contrat, dans le domaine de l’accompagnement du changement, c’est un engagement bilatéral explicite en vue d’un programme d’action bien défini; un engagement lucide vis-à-vis de soi-même et/ou de quelqu’un d’autre d’effectuer un changement.

L’engagement est explicite : chaque terme en est dit ou écrit. En cela, le contrat est un formidable outil de sortie des attentes magiques. En effet, bien souvent, le seul fait d’énoncer les points illusoires ou les hypothèses fausses ou seulement incomplètes du contrat permet de les éliminer ou de les reformuler d’une manière plus réaliste ou plus complète.

L’engagement est bilatéral : il y a une contrepartie, il y a contribution mutuelle. Cet aspect du contrat permet d’éviter le sauvetage  et les comportements d’assisté car il conduit à se poser la question de la valeur accordée à la contrepartie. Cela permet de conclure des contrats qui ont un réel intérêt, et qui ne vont pas s’achever avec une impression de dette.

Le programme d’action est bien défini : ce qui protège chaque partie d’éventuels dérapages dans la demande ou dans le coût. L’intervention hors contrat est bien souvent inefficace, voire dommageable. Ce qui est dans le contrat est dû, ce qui n’y est pas ne peut être exigé et doit faire l’objet d’une nouvelle négociation, toujours envisageable. La lucidité : stimulée, sollicitée lors de la préparation du contrat, elle permet d’établir une relation équilibrée, responsable, non fusionnelle.

Le contrat contient aussi la description de l’état final souhaité après le changement, ce qui mobilise l’énergie des co-contractants vers la réalisation, tant que cet objectif n’est pas atteint.

 

distinguer contrat et demande

«Quel est le problème à résoudre ? », « Que voulez-vous changer ? »,  « Qu’attendez-vous de moi ? ». La séquence d’établissement d’un contrat de changement est : demande du client puis offre du consultant puis acceptation. Pas de contrat de changement solide sans demande initiale. Le consultant choisira donc parfois de ne pas faire d’offre, s’il sent qu’il n’y a pas de demande qu’il puisse aider à clarifier.

 

 

contrat triangulaire

Lorsque les bénéficiaires de l’accompagnement ne sont pas les payeurs ni les décideurs , le Contrat Triangulaire  permet de rendre visible les 3 contrats existant :

-       entre le donneur d’ordre et l’intervenant (contrat administratif et professionnel)
-       entre le donneur d’ordre et ses bénéficiaires (souvent un contrat de changement

-     entre l’intervenant et les bénéficiaires (modalités de travail)

Dans le cas d’une intervention complexe menée par un réseau d’intervenants, on aura plusieurs contrats triangulaires imbriqués, et leur clarification préalable à l’intervention sera une première étape vers la réussite.

 

 

check liste?

4 points de vérification :

A / légalité et déontologie des termes du contrat,

B / compétence des parties,

C / réciprocité des contributions,

D / consentement mutuel.

Dimensionnement : on fera plus léger et plus verbal pour un coaching individuel de 5 séances de 2 heures que pour un dispositif complet d’accompagnement d’une structure de 500 personnes sur 2 ans. 

Lire aussi la fiche AT Contrat