Analyse Transactionnelle et Autorité

Culture Projet: savoir-faire collectif à prioriser et alerter

Une institution qui est en train de mettre en place la démarche projet dans son mode de fonctionnement rencontre une difficulté culturelle de taille :

D'un coté on forme des chefs de projet qui devront recourir à des ressources hors de leur autorité hiérarchique, donc sans visibilité sur leur charge de travail global
De l'autre, la culture de l'institution rend difficile le fait de décliner un ajout de tâche, ce qui conduit pratiquement tout le monde à la surcharge chronique.

Cette institution a besoin de faire évoluer simultanément :

- la capacité du management à donner de vraies indications / critères de priorisation :  la capacité à dépasser le "tout est urgent"

- la capacité des collaborateurs à évaluer avec discernement les conflits de priorité, et à exprimer de manière spécifique ces conflits:  la capacité à dépasser le "on va pas y arriver"

Corporate bullshit pour les nuls

J'ouvre ici une nouvelle série de billets d'humeur, à propos de ce vocabulaire anglo-saxon qu'on trouve dans les entreprises, grandes et parfois aussi les moins grandes....

Le mot ou l'expression figurant au titre du billet sera décodé avec l'AT, généralement la grille des Etats du Moi, dans un esprit d'élévation du regard, une tentative de dissiper la fumée.

Voyons donc pour commencer l'expression "corporate bullshit", à titre d'exemple.

Parent :  Le Corporate Bullshit, c'est quand "ils" ne savent tellement pas quoi dire qu'ils préfèrent le cacher sous du jargon. Vous êtes sensé savoir de quoi je parle, enfin !

Enfant : Le Corporate Bullshit, c'est un jargon fumeux qui fait que je ne suis jamais sûre d'avoir bien compris. Je peux me faire piéger si je pose des questions.

Adulte : Le Corporate Bullshit, c'est une technique efficace de détournement de l'attention, ou un habillage discret de nouvelles désagréables ou d'incertitude inconfortables, sous du jargon pseudo-savant. Il permet aussi de montrer son appartenance à une culture d'entreprise. 

N'hésitez pas à réagir, voire à proposer vos propre expressions de Corporate Bullshit préférées, et nous tenterons de les décoder !

Atelier d'AT à Paris (23)

C'était mercredi dernier, plus de participants que d'habitude, car deux "anciens" sont venus rattraper une session manquée dans un cycle précédent....

Nous avons longuement parcouru les modes de structuration du temps, et leurs effets en termes d'intensité et de bienfait des stimulations ainsi trouvées.... et leurs implications dans une relation commerciale et dans un démarrage de réunion de grand groupe.

Un temps d'intimité fort : décodage de méconnaissances et recherche de permissions pertinentes, dans les situations vécues comme difficiles.

Un temps d'échanges de balles pluridisciplinaires à propos de la motivation et de la re-motivation... en ces temps de crise !

Signalez vos envies de rejoindre ce groupe, ça sera possible pour les trois sessions de mai à juillet.

Biodiversité en management social

La dernière lettre d'information acteüs parle de l'assemblage des cultures sociales lors de la fusion de deux "communautés de travail"
l'auteur principal est Olivier Pauvarel, associé acteüs, que vous lirez plus avant dans son propre blog, très bientôt !   www.lanotedapres.com

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Dire "non" à un client

Un prestataire de service aux entreprises, dont le contrat prévoit explicitement un engagement de moyens et non pas un engagement de résultat (services de recrutement) se trouve sollicité fortement par le client, au delà du temps convenu pour la mission.

Comment dire "non" de manière professionnelle et "entendable" pour le client ?

Angle de réponse possible: les messages contraignants
En effet, le fait de dire non à un client sous stress va augmenter son stress et favoriser les manifestations de son message contraignant du moment...

Voici un florilège de réponses possibles, issues d'un travail en groupe en atelier d'AT

client "sois parfait" : donner un non étayé de faits précis récapitulant ce qui a été fait, les moyens engagés

client "sois fort" : "on ne va pas se raconter d'histoires,(ou: j'irais droit au but), vous et moi connaissons les contraintes d'efficacité de nos entreprises. Le profil que vous cherchez n'est pas disponible sur le marché actuellement. Fin de ma mission.

client "dépèche-toi" : nous perdrions du temps à relancer le travail depuis le début, il sera plus rapide de choisir parmi les candidats que je vous ai déjà présentés

client "fait plaisir" : je suis très ennuyé de vous dire non à vous, j'aime beaucoup travailler avec vous.

client "fais des efforts" : je vous ai déjà trouvé des moutons à trois pattes et trois pattes et demie, le mouton à cinq pattes, je ne le trouve pas !

Avertissement déontologique : il ne s'agit pas de manipuler le client pour obtenir qu'il renonce à une demande justifiée, mais de présenter d'une manière acceptable un refus qui est contractuellement justifié.

Se protéger de propos agressifs, insultants, choquants

Il arrive qu'on soit tellement déstabilisé ou agressé par les propos d'un tiers mal intentionné, qu'on n'a pas sur le coup les ressources pour trouver une réplique percutante.

Quel que soit le fond du propos agressant, mise en cause professionnelle, insinuations insultantes, dénonciation calomnieuse de tiers, spéculations hasardeuses, etc ..., il est souhaitable de se protéger des dégâts que le fait de n'avoir pas trouvé la "réplique qui tue" peut provoquer en nous.

Qui n'a jamais perdu temporairement le sommeil après une réunion accusatrice imprévue ?
Qui ne s'est pas reproché, en descendant l'escalier, "j'aurais dû répondre mieux à ça!"
Qui ne s'est pas senti dévalorisé(e), voire sali(e) du seul fait de n'avoir pas su trouver l'argument pour s'opposer à un processus agressif ?

Voici un florilège de réactions génériques possibles, qui visent non pas à répondre sur le fond, mais à expliciter l'agression et maintenir la toxicité chez l'agresseur en évitant de l'absorber

- je ne comprend pas ...

- je ne veux pas savoir pourquoi tu dis ça

- je ne sais pas, je te laisse à tes spéculations

- tu es en train de parler de moi, là ? je sais qui je suis et comment je m'y prend et je ne me laisse pas définir par les autres

- je te laisse la responsabilité de tes propos

- ce que tu dis là est tellement choquant que je préfère ne pas entendre

- vous allez vous laisser manipuler combien de temps encore ?