Analyse Transactionnelle et Autorité

Résister à la « pression érigée en principe »

Contexte :

Alain dirige l’antenne japonaise d’une société française de développement de produits numériques (jeux). L’antenne est chargé du développement de nouveaux produits pour le marché asiatique.  La société est basée sur la pression descendante comme principe de management.

Le siège français ordonne régulièrement des changements dans la définition du jeu à développer, mais refuse systématiquement les conséquences sur le planning que ces changements impliquent.

A l’approche des dates de mise sur le marché quasi simultanées de deux gros projets de 8 mois de développement, la pression monte d’encore un cran, avec effets de drame, menaces de licenciement, ect… (et les dirigeants sont connus pour savoir « passer à l’acte » sur ces menaces, parfois).

Réflexion

Le problème principal d’Alain, dans cette situation, est de minimiser la perte de temps et la perte d’énergie dans les justifications.  Il souhaite également maintenir à un niveau raisonnable le risque de décision violente du siège, à son encontre mais aussi à l’encontre des développeurs.

Il souhaite donc à la fois arrêter le jeu de blâme, et le faire de manière fondamentalement respectueuse.

Sa stratégie sera de
- formuler des vérités incontestables par rapport à la situation (sur lesquelles les interlocuteurs de bonne foi peuvent tomber d’accord),
- sans essayer de convaincre, ni vérifier l’accord sur ces vérités, pour ne pas accrocher le potentiel de mauvaise foi des interlocuteur, et entrer dans un nouveau jeu de justifications,
- puis retourner à son travail.

L’idée n’est pas de calmer l’interlocuteur « blameur », ni de le satisfaire, mais d’accepter de lui dire quelque chose qu’il n’a pas envie d’entendre, mais de non blessant.

Eric Berne et les groupes

Nous relayons l'information des Éditions d'Analyse Transactionnelle, qui nous proposent de découvrir cet été l'ouvrage d'Éric Berne , avec nos commentaires en itallique gras:

Principes de traitement psychothérapeutique en groupe

Vous pourrez l'acheter à partir du 2 juin et jusqu'au 30 septembre 2008 au prix exceptionnel de 14 € au lieu de 32 € (prix public) site web des EAT

Cet ouvrage semble méconnu des personnes qui se réfèrent à l’analyse transactionnelle dans leur pratique professionnelle.
Certains disent qu’il est démodé, que c’est une sorte d’antiquité qui n’apporte rien aujourd’hui. D’autres disent que le titre Principes est rébarbatif car nous ne sommes plus au temps des "principes", mais au temps de la réflexion. Et pourtant, c’est seulement dans cet ouvrage que l’on rencontre Eric Berne tricotant théorie et pratique professionnelle. Cela va des questions et réflexions pour le psychothérapeute débutant, aux questions et réflexions pour le psychothérapeute confirmé.

L'équipe acteüs préconise la lecture de cet ouvrage aux intervenants en organisation, consultants, formateurs, coachs, mais aussi aux managers  d'équipe.  Certains concepts et regards de Berne sont particulièrement percutants dans la conduite de réunions d'équipe.  Bien entendu, il s'agit d'extrapoler intelligemment, en conscience des limites, car la relation de conseil ou de management n'est pas une relation thérapeutique.   

Quelques extraits ....

Accompagnement en situation opérationnelle

Un leader, un projet délicat, des équipes

Cette modalité d’intervention acteüs est choisie par les dirigeants qui entreprennent un projet ou changement complexe, impactant des niveaux multiples en interaction. Lorsque l’action visée suppose à la fois de mobiliser puissamment les compétences du leader et, au service du projet, d’innover, renouveler son approche, entraîner les équipes à ouvrir le cadre.
Exemples : regrouper 2 équipes de culture métier différentes, négocier un accord d’entreprise, réorganiser des services, restaurer la paix sociale, déménager l’entreprise, lancer un grand projet de communication interne.
Intervention recommandée lorsque, plutôt que de conseils, le dirigeant ou manager a besoin de repères extérieurs, de décodage, d’être accompagné en confiance dans ses choix, la prise de recul sur son rôle à différentes étapes de l’action.

Rôle de l’intervenant acteüs

Il est centré sur le développement des ressources et de l’autonomie du client dans son action. Pour l’accompagnement en situation opérationnelle, outre ses compétences de coach, l’intervenant met au service de son client un patrimoine solide d’expériences multiples en entreprise sur le sujet traité.
Il l’aide à clarifier son objectif, prendre du recul sans le perdre de vue, aiguiser son regard sur ce qui évolue, élargir le champ de ses options de leader, en explorer les impacts. Selon la situation, en fonction du besoin, l’intervenant apporte un regard structuré, ou au contraire de la fluidité, un questionnement pour creuser plus loin ou plutôt de la simplicité pour recentrer. À la demande, il apporte aussi expérience, témoignage ou repères méthodologiques en lien direct avec l’action traitée et ses spécialités.

Champs d’action :

acteüs propose cette modalité d’intervention exclusivement sur des champs d’action pour lesquels un des intervenants dispose d’une variété d’expériences d’entreprises et de repères méthodologiques. Cette ouverture lui permet de délivrer des repères à la demande du client sans plaquer de solution, de stimuler des ressources d’innovation et la recherche de solutions adaptées.

Champs d’expérience acteüs en accompagnement opérationnel