Confrontation

Définition

C’est l’action d’attirer l’attention de l’autre sur une attitude, un comportement, une information, en lui indiquant une incohérence, pour susciter en lui une prise de conscience. La confrontation, pour être efficace, doit être précédée d’une vérification d’hypothèse, de sorte que les éléments de l’incohérence soient identifiés et nommés individuellement avant d’être pointés pour leur incohérence. Pour être aidante, elle doit faire l’objet d’un accord.

Illustrations

En entretien annuel d’évaluation :
- là tu me dis oui, pour cet objectif, mais l’an dernier, tu m’as dit oui de la même manière un peu molle, et au final il s’est avéré que tu n’était pas très chaud et ça a fait source de conflit dans l’équipe. Est-ce que tu réalises que c’est la même chose qui risque de se reproduire ?

Dans le cadre d’un projet :
- je me permets de signaler un truc, parce que nous avons dit que tout le monde pouvait signaler quelque chose qui cloche. Et bien la charte du projet prévoyait que chacun alimente le blog du projet pour tenir les autres au courant de ses avancées, et moi je vois qu’il y a 2 personnes qui ne le font pas ; et toi, le chef de projet, tu ne dis rien.

A la sortie d’une réunion :
- j’ai remarqué quelque chose à propos de ta façon d’animer les réunions, ça t’intéresse que je t’en parle ?
- oui, ok , vas-y, j’ai un peu de temps devant moi, avant le déjeuner
- et bien, tu dis souvent que ….. et j’ai observé que tu …..  et ça me semble contradictoire …

Exercice :

Avant de confronter, exercez vous à identifier clairement vos intentions dans cette confrontation.  Quelle est la part éventuelle dans ce projet de confrontation de :  désir de revanche, volonté de prouver quelque chose, chercher à forcer l’autre à changer, affirmer votre autorité, … ?

Hum, hum ….

Que ferez-vous pour assurer une relation A-A dans cette confrontation ?

Questions :

Comment acceptez-vous d’être confronté, en tant que chef ?
Vous arrive-t-il de sourire et de ponctuer l’échange d’un « bien vu ! autant pour moi » ?

Point de vigilance :

Un exercice subtil qui nécessite du doigté et une bonne alliance. Et du respect pour l’inconfort qu’une confrontation réussie peut générer chez l’autre, à défaut d’un éclat de rire.