Analyse Transactionnelle et Autorité

Contrat

Définition

Engagement bilatéral explicite sur un programme d'action bien défini. Le contrat est sain s'il y a consentement mutuel, juste rétribution de l'effort de chacun, adéquation entre les responsabilité et les compétences de chacun, et que l'objectif du contrat est légal.

Illustrations

Un contrat d'affaire est généralement écrit, et comporte toutes les clauses que les parties ont jugées nécessaires à l'accomplissement d'un échange de marchandises et de service réussit. Il fixe notamment les modalités financières, matérielles et administratives. 

Histoire(s) de l'Analyse Transactionnelle

L'Analyse Transactionnelle, fondée par Eric Berne, dans les années 50 et qui continue à évoluer aujourd'hui, est à la fois une théorie de la personnalité et de la communication et une méthode contractuelle de changement.

L'AT est particulièrement utile dans les entreprises qui introduisent des changements de métier, d'organisation, de culture, de processus, pour traiter la dimension humaine de ces changements.

En tant que théorie, elle est dotée d'outils de décodage et analyse des comportements humains, nombreux et puissants. Ils concernent aussi bien l'individu en lui-même, les échanges interpersonnels et les fonctionnements collectifs.

En tant qu'approche du changement, elle apporte des processus d'intervention contextuels, et non pas des recettes à appliquer dans tous les cas.

Pour comprendre comment une entreprise ou une institution fonctionne aujourd’hui, nous nous intéressons à son histoire, ses mythes fondateurs, ce qui circule dans ce que les personnes se racontent de l’histoire. Avoir accès à cette matière permet de regarder autrement la vie de cette entreprise. De même pour les théories et modèles qui ont au fil du temps pris de l'ampleur.  C’est ce que nous vous proposons de faire avec ces quelques lignes sur l’histoire de l’AT.

l'Analyse Transactionnelle, approche secticide

Saluons nos consoeurs de l'IAT (Institut d'Analyse Transactionnelle) à Lille, pour leur excellente "réponse aux dénigrements de l'AT"  que vous trouverez à télécharger sur leur site  dans la rubrique LES NEWS / AUTRES INFOS.

Nous ne résistons pas à l'envie de citer directement l'un des paragraphes de ce texte, intitulé "Allez au délà des apparences" , et qui vous invite par quelques questions, à évaluer vous-même le niveau de "sectitude" des praticiens au contact desquels vous ou vos collaborateurs se trouvent.

Transactions

Définition

Unité de communication comprenant un stimulus et une réponse entre deux individus. Les transactions peuvent être complémentaires ou parallèle, lorsque que l’Etat du Moi qui répond est bien celui qui était visé, et qu'il répond bien à destination de l'Etat du Moi émetteur du stimulus. Elles peuvent être croisées, si un autre Etat du Moi est impliqué dans la réponse, ou sous jacentes, lorsqu'un autre niveau, non dit, est « accroché » de façon subtile à la transaction.

Illustrations

Les relations hiérarchiques peuvent induire des transactions complémentaires de type Parent/Enfant :
- mon petit Julien, vous pouvez m’apporter le dossier X ?
- oui chef, tout de suite !

Coaching de malentendants

Verbatim du petit speech donné par Isabelle Harlé, lors de l'assemblée générale du CISIC (Centre d'Information sur la Surdité et l'Implant Cochléaire).

" dans les ateliers de coaching pour implantés, nous apportons la même aide que celle que les coachs apportent tous les jours à des entendants :
- une aide à comprendre et modifier les systèmes de communication
- une aide à prendre du recul face à une difficulté ou une décision à prendre
- une aide dans le changement de travail, d'équipe, de chef

Ce qu'il y a de spécifique aux implantés, c'est le besoin de discerner la juste place de la malentendance dans la difficulté vécue.

 
- parfois, la surdité est la cause directe et objective d'une difficulté : nous savons les vraies limites du téléphone pour les malentendants, lorsqu'il s'agit d'échanger des chiffres, ou des noms propres, pour lesquels le contexte de la phrase ne permet pas de reconstituer les éléments mal entendus.

- parfois, la surdité aggrave une difficulté à cause du regard des entendants : souvent, les entendants font un amalgame entre un petit défaut d'élocution, résidu d'une longue période de parole sans retour par l'oreille, et un handicap intellectuel

- parfois, la surdité aggrave une difficulté à cause de l'implanté lui-même : qui, par exemple, n'osera pas demander le calme en réunion, justement parce qu'il ne veut pas imposer sa malentendance à tous, alors qu'en fait, le calme serait fort utile à tous !

- parfois, la surdité a provoqué une rupture avec le monde du travail, et il faut réapprendre à communiquer efficacement

- parfois, on découvre combien la malentendance influe sur la manière de communiquer, voire même la manière de penser, et comment ceci influence profondément les relations professionnelles : on dit souvent aux sourds qu'ils sont très / trop directs, parfois brutaux, parce qu'ils prennent moins le temps de tourner autour du pot avant de dire les choses...

Dans ces ateliers de coaching, je mets mes compétences de coach au service des implantés, mais aussi mon histoire personnelle de malentendante appareillée.
Ca m'aide souvent à mieux discerner où la surdité est une vraie question et où elle pourrait être remise à une place plus mesurée.
.... et ça permet que le coach échappe à l'amalgame "élocution / intelligence" ... ce qui en retour aide l'implanté coaché à aller un cran plus loin dans sa réflexion. "

Etats du Moi Fonctionnels

Définition

Partie observable des Etats du Moi, lorsque nous "fonctionnons" en relation avec d'autres: nos mots, nos comportements, le ton, l'attitude corporelle, le regard,  tout ceci peut être considéré comme indicateur de l'Etat du Moi actif à ce moment-là.

Illustrations

Dans l'approche fonctionnelle, le Parent et l'Enfant peuvent être subdivisé pour un examen plus fin du comportement:
- le Parent peut être Normatif ou Nourricier.
- l’Enfant peut se manifester en Enfant Adapté (qu’il soit Soumis ou Rebelle, le comportement reste une réaction à l’autorité) ou il peut être Spontané ou Libre de toute influence parentale.
L’Adulte n’a pas de sous registre.

Timbres

Définition

Sentiment négatif ou positif ressenti dans le cadre d'une relation et non exprimé à la (aux) personne(s) concernée(s). Par analogie avec les timbres-fidélité des commerçants d'autrefois ou les points-fidélités des pétroliers d'aujourd'hui, les Timbres peuvent être collectionnés, accumulés et faire l'objet d'un échange ultérieur contre un "cadeau". Cela prend la forme d'une manifestation émotionnelle dont l'ampleur est disproportionnée par rapport à la situation du moment, mais comme légitimée, aux yeux de l'auteur, par l'accumulation préalable.

Illustrations

Après de nombreuses vexations supportées pseudo-stoiquement, contraintes vécues comme injustes mais sans protestation, et refus d'augmentation entendus en serrant les poings, ce manager pourrait être tenté de s'offrir le "cadeau" d'une démission fracassante à un moment crucial d'un projet stratégique pour l'entreprise.

Effets dans la durée et effets indirects

Effets dans la durée et effets par porosité ou par capillarité : une fois n’est pas coutume et nous avons envie de faire cocorico …. ou le coté précieux des feed backs de nos clients

  Retours du DRH d'un client acteüs, une entreprise de taille moyenne à très haut niveau d'exigence en management, que nos intervenants accompagnent à raison de 2 à 6 accompagnements individuels ou collectifs par an, depuis quelques années.

Les managers "voient" maintenant des choses qu'ils ne voyaient pas avant.

Le DRH nous parle ici presque directement de levée de méconnaissances. C'est non seulement voir mais aussi évaluer avec plus de justesse les évènements, leurs impacts, et par conséquent pouvoir prendre les mesures appropriées. Les managers accompagnés ont les yeux plus ouverts, ils sont plus présents, présents plus tôt ou avec plus de pertinence, dans leur rôle de manager...

Les équipes sont plus tranquilles

Même les équipes non directement accompagnées par acteüs. le regard du DDRH confirme que la montée en puissance des figures d'autorité rassure les équipes, par effet indirect. Un manager qui prend "sa place" libère une énergie pour ces équipiers, qui ne cherchent plus leurs repères.

Quelques départs pertinents

Parmis ces départs, quelques uns ont été sans doute accélérés par le coaching, et c'est une bonne chose. Quand les managers ne sont pas à une place adéquate pour eux, pour leurs compétences ou pour leurs aspirations, alors il est mieux qu'ils cherchent ailleurs ce qui leur convient. Ce qui est bénéfique aussi pour l'entreprise qui peur, à ce moment, promouvoir ou recruter un manager en phase avec la situation actuelle. Indicateur que le changement était approprié: la transition se passe bien, tant pour celui qui part que pour celui qui reprend le flambeau.

.... Et vous, quand gouterez-vous aux effets acteüs ?

 Effets système : quelques actions plutôt courtes, bien identifiées et diligentées par une DRH qui a su utiliser les ressources extérieures pour ce qu’elles apportent de spécifique: œil extérieur, espace sans enjeux hiérarchiques, diversité des approches mises en oeuvre (ateliers management, coaching de dirigeant, facilitation)

Etats du Moi : Parent, Adulte, Enfant

Définition

C’est un ensemble cohérent de  pensées, comportement et sentiments qui structure la personnalité d’un individu.

L’AT décrit 3 Etats du Moi différents :

L’Etat du Moi Parent, dans lequel sont « stockés » les valeurs, modèles  règles , croyances sur la vie ou le travail qui nous ont été transmis par ceux qui ont été figures d’autorité pour nous. Nos parents, grands parents, profs, managers …

L’Etat du Moi Enfant est le siége de nos besoins biologique et affectifs, et garde la trace de la façon dont ces besoins ont été traités.

L’Etat du Moi Adulte est notre capacité d’adulte, ici et maintenant, à capter la réalité avec nos 5 sens et pouvoir réfléchir et agir sur cette réalité.

Illustrations

En tant que manager, mes valeurs transmises vont avoir un impact sur mon équipe : s'il m’a été transmis que « être à l’heure est la politesse des rois », je ne traiterais pas un retard en réunion de la même façon que si j’ai toujours entendu, « oui, ici on pratique le quart d’heure Lillois (remplacer par la ville ou région de votre choix)», justifiant l’acceptation d’une latitude dans les horaires de démarrage de réunion

Le coeur qui s’emballe, les mains moites quand je vais prendre la parole dans une réunion dont je maîtrise par ailleurs bien les différents paramètres ? Cette réaction n’est pas d’aujourd’hui. Si je regarde bien, je vais retrouver la façon cinglante dont je me suis fait contrer lors de ma première prise de parole avec ce directeur, ou les rires de mes copains de classe le jour où…

Dans les deux illustrations précédentes , le recours à l’Adulte peut m’aider :
En informant  mes collaborateurs de ma vision du respect de l’heure, en regardant la réalité de la réunion, du haut de mes quarante ans et de mon expérience de compétence dans ce style de réunion.