Un internaute de Lagny (je n'invente pas, les outils de tracking sont redoutables d'efficacité), est venu hier après-midi rendre visite à ce blog en questionnant google ainsi :
comment changer le comportement des gens dans une entreprise
Outre le plaisir qu'un de nos posts soit sélectionné par Google en réponse, qui plus est en première page, j'aime beaucoup cette requète: directe, explicite, elle me stimule à réfléchir un cran plus loin à l'objectif de ce blog.
Regardons dans un premier temps les différents niveaux de comportements et leur "changeabilité".
Au niveau individuel, chaque personne a la capacité à changer ses propres comportement. C'est un des fondements de l'Analyse Transactionnelle, cette capacité reconnue à chaque humain de faire des choix pour lui-même, elle-même.
Ce blog vise à ouvrir la gamme des options comportementales à la disposition des managers, et non pas à leur dicter ou recommander des comportements particuliers.
Cependant, on peut aisément parier que "les gens" de la question sont "les autres". Et alors, la question peut se poser ainsi "est-ce que moi je peux changer le comportement des autres ?".
Au niveau de l'intéraction entre deux personnes, vous-mêmes et un "autre", votre capacité à "changer les comportement de l'autre" sera :
- indirecte dans le cas général - c'est en changeant vos propres comportements que vous modifiez le système relationnel et pourvez induire des changements chez l'autre -
Je t'en ai jamais parlé jusqu'à maintenant mais, en fait, les choses seraient plus fluides entre nous si tu me donnais un peu de marge quand tu me demande des travaux spécifiques, c'est envisageable ?
- directe dans le cas d'une autorité sainement exercée - un manager est explicitement payé pour faire faire des choses aux gens sous sa responsabililté, pour y parvenir, il est parfois nécessaire de demander explicitement et directement à un collaborateur de changer son comportement -
Pour préserver l'ambiance de l'équipe, j'attends de vous que vous cessiez de râler sur ce sujet. La décision est prise, désormais nous devons examiner les manières de la mettre en eouvre.
Au niveau de l'équipe, la capacité à influer sur le comportement des autres dans le collectif est majoritairement entre les mains du leader (manager hiérarchique ou chef de projet). Et la majorité de cette influence est indirecte : c'est par son comportement de leader qu'il va installer des processus qui favoriseront tel ou tel type de comportement chez les membres de l'équipe.
Le leader influence les membres de son équipe directe, qui à leur tour, s'ils sont eux-mêmes leaders, influencent les comportements de leur propre équipe. Un leader a donc une capacité d'influer sur le comportement des gens, à l'intérieur de sa zone d'autorité. Un responsable d'atelier sur ses agents de maitrise et à travers eux sur ses opérateurs.
Un chef d'entreprise sur tout le monde, à des degrés divers.
Nota: Ceci vaut pour les comportements positifs (favorables à l'intérêt de l'entreprise et respectant l'intérêt et l'intégrité des individus) mais aussi pour les comportements négatifs. Par exemple, un leader qui pique dans la caisse, même discrètement, induit, favorise, "autorise" inéluctablement les comportement illégaux, transgressifs, chez ses troupes.
Au niveau du système, la capacité du leader à changer significativement les comportements de l'ensemble des personnes va trouver ses limites dans la culture de l'entreprise. En analyse Transactionnelle, on nomme LEADER PRIMAL, le leader, postérieur au fondateur qui réussit à modifier significativement la culture.
Donc la réponse à la question "comment changer le comportement des gens en entreprise?" devra prendre en compte le niveau auquel on se situe.
Dans un second temps, regardons cette question à l'aide du modèle Observer, Décoder, Choisir ses Options, Intervenir.
Observer: pour avoir envie de changer les comportements, il faut les avoir observés, ainsi que leurs effets. Bravo. L'observation sera meilleure si elle est exempte de jugement. Distinguer le comportement de la personne aide aussi à faire des observations pointues. C'est pas "bien" ou "mal" de faire ainsi ou autrement, mais on observe que ça a tel ou tel effet, désirable ou pas. Les gens ne "sont pas" leurs comportements observables. Penser à s'observer soi-même et à observer l'effet du comportement des autres sur soi-même est utile aussi, à l'occasion.
Décoder : avant d'imaginer quoi faire à propos du comportement indésirable, l'inscrire dans un contexte, lui donner une signification dans le système, faire des hypothèses sur les mécanismes en jeu. L' AT propose de nombreux modèles permettant de décoder les comportements, de formuler des hypothèses, d'élargir le champs de vision. Bien souvent, plusieurs "grilles" peuvent être utilisées pour tenter de décoder un comportement donné (la grille des méconnaissance, celle des transactions, le modèle des Etats du Moi, etc...) il ne s'agit pas de trouver "la bonne", mais plutôt une avec laquelle vous êtes à l'aise et qui vous aide à comprendre, qui soutiendra des hypothèses.
Choisir des Options: il s'agit bien là d'options de comportement pour vous-mêmes, qui voulez changer le comportement des autres. Les options, ça n'est pas imaginer que que l'autre pourrait ou devrait faire autrement (puis passer du temps à le convaincre que vous avez raison, qu'il devrait s'y prendre autrement), mais ce que vous vous pouvez faire de spécifique en vue d'obtenir le changement désiré chez l'autre. Que ça soit une demande, un choix d'Etat du Moi, une transaction en privé ou en plublic, ou même un silence, c'est chez vous que se trouvent les options, pas chez l'autre.
Intervenir : maintenant que vous avez choisi une option parmi plusieurs, allez-y. Et rien ne garanti que vous réussirez immédiatement. En effet, l'autre peut résister inconsciemment, décider en toute conscience de ne pas changer ses comportements, ou bien ... vous pouvez avoir mal visé dans vos hypothèses, ou encore l'effet de votre changement de comportement peut mettre du temps à devenir sensible / visible. Et donc, observer de nouveau, etc...
Une seconde réponse à la question "comment changer les comportements des gens en entreprise" pourrait donc être : avec la conscience des étapes nécessaires.
La montée en conscience du manager est une des objectifs de ce blog. Conscience de ses comportement, conscience de son impact sur les autres, et donc sur les résultats, conscience des options, conscience de sa responsabilité dans l'intervention.
Suite de réflexion dans le billet Changer les comportements en entreprise ... (suite)
Rédigé par : pascale Théobald | 19 décembre 2006 à 09:50
je suis d'acord avec tous ce qui est écrit là, mais je crois qu'il faut d'abord changer le comportement des responsables ça vient d'eux avant les autres fonctionnaires.
Rédigé par : sabrina | 27 octobre 2008 à 17:45
En effet, Sabrina, les responsables ont plus de moyens d'action que les subordonnés.
Dans cette note, nous nous adressons à celui qui pose la question "comment changer le comportement des gens dans une entreprise", quelle que soit sa position.
Celui qui pose la question peut utiliser ce qu'il a de capacité / pouvoir / influence / flexibilité personnelle pour agir, à son niveau.
Petit clin d'oeil au paradoxe de votre commentaire : mettre comme condition à changer que les autres changent avant, c'est participer à coincer un système....
Rédigé par : Isabelle Harlé | 15 novembre 2008 à 15:34