Analyse Transactionnelle et Autorité

Analyse Transactionnelle dans le métier d'Educateur

L’AT est à l’origine une approche psychothérapeutique, une démarche pour « soigner » les gens, une théorie pour les psys, mais elle peut être utilisée pour « bien traiter » les gens sans visée thérapeutique (car sans contrat pour cela). C’est ainsi que je l’utilise dans mes accompagnement de Managers et Chefs de Projet, et c’est dans cet esprit que j’en transmets les notions dans les Ateliers d’Analyse Transactionnelle.

Dans quelques jours, je vais m’adresser à un public d’Educateurs et Educatrices en cours de formation, Educateurs de Jeunes Enfants et Educateurs Spécialisés. Ils sont en fin d’un cursus de 3 années, et se retrouveront dans quelques semaines à la tête d’une crèche, d’un projet éducatif, d’une équipe d’intervenants sociaux, etc…. Certains y sont déjà, grâce à la formation en alternance. Certains d’entre eux ont déjà eu un autre métier avant, pas forcément dans le secteur social.

Nous allons garder en tête cette notion de « bien traiter » , tout au long des apports théoriques et des exercices. Bien traiter les enfants pris en charge, bien traiter les personnes accompagnées, assistées ou aidées, ce qui ne veut pas forcément dire résoudre leurs problèmes. On parlera aussi, de bien traiter les collègues dans les relations au travail. On parlera évidemment de bien se traiter soi-même, pour être en état de bien traiter les autres.

Les grands chapitres du programme de 5 journées sont les suivants :

1. La personne : modèle des Etats du Moi, fonctionnement et dysfonctionnement. Comment Eric Berne décrit la personne à l’aide de trois systèmes cohérents qu’il appelle Parent, Adulte, Enfant (qui s’écrivent avec une majuscule) et ce qui se passe à l’intérieur de ses systèmes, à leurs frontières et entre eux, nos « voix intérieures ».
2. Les relations entre personnes : Transactions, Signes de Reconnaissance et Structuration du Temps. Quelques outils de décodage des relations entre humains, ou comment les humains tentent de satisfaire leurs « soifs » fondamentales : la soif de reconnaissance, la soif de stimulation, la soif de structure. Et comment, parfois, ils échouent à satisfaire leurs besoins et s’engagent dans des relations inefficaces, voire destructrices.
3. Les « histoires de vie » en AT : Scénario, Position de Vie, et les limites de la relation d’aide. Eric Berne situe l’origine de nos problèmes psychologiques dans des choix et décisions qui remontent à la période de l’enfance, et qu’il est possible de revisiter. Même si l’on aide et accompagne sans visées thérapeutiques, il est bon de connaître et comprendre ces mécanismes puissants qui ont une forte influence sur nos comportements présents et futurs.
4. Résister à la réalité : Méconnaissances, Redéfinition, Symbiose. Comment, concrètement, chacun s’aménage des « petits arrangements avec la réalité » , pour rendre la vie supportable et ne pas tout remettre en question à chaque instant, et comment ces protections, parfois, entravent notre capacité à résoudre nos problèmes.
5. Changer : contrats, autonomie, limites entre aide et thérapie. La notion de changement ici, sera centrée sur le changement des relations de l’Educateur avec son entourage, lorsque ces relations ne lui conviennent pas ou lui semblent inefficace par rapport à sa mission. Nous verrons des conditions pour passer des accords / contrats avec les bonnes personnes pour rendre ces changements Possibles.
6. Les groupes et organisations en AT : Frontières, Imago. Quelques aspects du fonctionnement des groupes et organisations particulièrement utiles au travail en équipe, qu’Eric Berne a repérés dans le cadre de son travail sur les hôpitaux et sur les groupes de thérapie, et rendu généralisables à tout groupe. 

Dans chaque chapitre, nous aborderons le contexte, les auteurs, les notions et concepts, des exercices et un examen collégial de cas / situations proposés par les participants et des temps de question/réponse.

 

Pédagogie coopérative pour grand groupe

Le Collège Coopératif de Paris est un lieu de formation pour Adultes qui défend les principes de « pédagogie pour adultes »  que j’évoque dans ma note "Pédagogie / Andragogie, quelle approche de la formation pour Adultes".

Je suis actuellement étudiante et aprentie-chercheuse au sein de ce Collège Coopératif, dans le cadre de ma Formation Continue, dans une promotion qui compte 20 participants, d'origines extrèmement variées et qui sont à des stades différents dans leurs travaux de recherche.

Un jour par mois, nous serons rassemblés en Atelier Coopératif Méthodologique, pour rythmer et soutenir le projet de recherche de chacun, quel qu'en soit le stade d'avancement.

La situation me rappelle directement les Ateliers d'Analyse Transactionnelle, et autres Ateliers de Chefs de Projet, que j'anime au sein d'acteüs depuis plusieurs années et dans lesquels je rassemble 4 à 7 participants pour une demi-journée intense d'aports tantôt didactiques, tantôt expérientiels, avec l'objectif que chacun reparte de chaque atelier avec une nourriture personnalisée, en réponse au questionnement dans lequel il se trouvait au début de l'atelier.

Dans tous ces groupes, à cause même du fait qu'ils sont composés d'adultes, les "niveaux" de maitrise de la théorie ou de la méthodologie sont variés, mais, loin d'être un handicap, cette diversité devient rapidement un atout supplémentaire:

- Les plus "nouveaux" posent des questions de base qui aident les "anciens" à revisiter leurs fondements, même si une partie fait redite,

- Les "anciens" posent des questions avancées, qui aident les "nouveaux" à se projeter dans un état futur d'apprentissage, même s'ils ne captent pas tout à ce moment là.

La difficulté à laquelle se trouve confrontée l'animateur/formateur de ce groupe d'étudiants - apprentis -chercheurs, c'est bien plus son grand nombre que sa diversité. En effet, satisfaire 20 personnes en une journée de processus suffisamment individualisé, ça ressemble à un casse-tête.

La première tentative d'organisation que nous avons adoptée a été le "tour de table des demandes" qui a pris une bonne heure, et nous a semblé trop lourd, une succession de tête-à-tête entre l'animateur et chacun des participants, pour faire émerger pour chacun une question qui soit suffisamment dosée entre contenu et méthodologie. Pas facile pour l'animateur, et un peu long et statique pour le groupe, même s'il est déjà très instructif d'entendre chacun s'interroger, car chaque question d'un autre me renvoie potentiellement à un questionnement que j'ai eu par le passé, que j'ai en filigrane, ou que j'aurai bientôt.  En prime, à l'issue de ce tour de table, une conscience collective du large éventail des besoins et pendant les heures qui suivent, une belle dscipline à rester centrés sur cet ordre du jour déjà touffu !

A la fin de la journée, le groupe a envisagé, pour le mois prochain, un protocole de démarrage plus dynamique, qui consisterait à faire émerger les questions-demandes au sein de petits groupes. Ces petits groupes seraient définis par le stade d'avancement de la recherche, par exemple.

Intéressante expérience, pour moi, que de me retrouver participante là où habituellement je suis aux commandes ...  Quel plaisir de participer au débat sur la signification de "coopératif" !  Quelle jubilation de participer à cette expérience de recherche collective d'un processus pédagogique coopératif, en toute cohérence, c'est à dire avec la participation active des formés à la définition du processus pédagogique !

Suite dans un mois ...

Manager ou Entreprendre au féminin: "structurer, aligner, ajuster"

L'atelier d'hier a été un beau moment de prise de recul, d'échange et de soutien entre femmes.

Les points traités spécifiquement ont été les suivants :

- En préparation à un entretien commercial imminent, ajuster l'enjeu et le niveau de la relation.  Trouver les fondements pour une approche égalitaire malgré un rapport économique très inégal. Prendre appui sur sa propre compétence, mais aussi sur la compétence de l'acheteur, son discernement et sa capacité de décision. 

- Structurer ma phase d'apprentissage de mon nouveau métier, faire une juste place à l'apprentissage des outils (pas trop), à la découverte du marché et de ses acteurs (en continu), et aux choix de modèle économique (entre les voies qu'on cesse d'explorer et celles qu'on maintient ouvertes en attendant plus d'apprentissages....)

- Aligner ma représentation de la puissance et de l'efficacité, au sein du comité de direction dans lequel j'arrive depuis seulement trois semaines. Quelle puissance dans un milieu associatif humanitaire où les critères de "performance" sont différents de ceux du monde lucratif ? Savoir ne pas "tout traiter tout de suite" au risque d'une bonne intégration.

- Dans une période où la vie privée vient bousculer largement la vie professionnelle, en prélevant une part d'énergie considérable. c'est un comportement de bonne "cheffe d'entreprise" que de mettre en place un "service minimum" qui permet à l'entreprise de continuer à fonctionner tout en lui donnant le temps et l'espace pour traiter les priorités familiales et personnelles. 

La prochaine session aura lieu le 16 septembre matin, il reste de la place pour accueillir une nouvelle !

Amour, Sexe et Relations ... selon Eric BERNE

J'ai la grande joie (et fierté, en tant qu'une des traductrices), de vous annoncer la sortie prochaine du dernier ouvrage publié par Eric Berne de son vivant, en 1970, qui n'avait jamais encore été officiellement traduit en français. 

Eric berne a écrit cet ouvrage en 1970 en s’inspirant largement d’une série de conférences qu’il avait donné quatre années plus tôt. Le titre des conférences était "Sex in Human Living", le titre de l'ouvrage est devenu "Sex in Human Loving" que nous avons traduit en "Amour, Sexe et relations".

Cette traduction nous donne l’occasion de découvrir la pensée d'Eric Berne sur la sexualité et les relations duelles et pas uniquement celles concernant les relations amoureuses. L'auteur met en œuvre dans cet ouvrage deux logiques complémentaires : la première est d’utiliser l’humour pour parler des choses taboues, la seconde est de tenter de dire des choses nouvelles et stimulantes pour la réflexion (thought-provoking comme il l’explique lui-même en réponse à une question d’auditeur). Quarante ans plus tard, ces deux logiques restent très percutantes. A notre époque, revenue à une forme de relatif puritanisme, l’humour est bienvenu. Et malgré tout ce qui a été dit depuis sur la sexualité, le regard d’Eric Berne garde encore quelque chose d’original.
Ni manuel de sexualité, ni traité sur l’amour, il aborde pourtant, avec son regard martien,  parfois fantasque et souvent facétieux, à la fois les questions biologiques et physiques mais aussi et évidemment, les questions psychologiques et relationnelles.

La pré-vente à tarif préférentiel est ouverte sur le site des Editions d'Analyse Transactionnelle.

Manager ou Entreprendre au féminin: "vendre"

Il y avait un consensus, lors de la session d'avril, pour aborder les questions de la vente : vendre des produits, des prestations, mais aussi "se vendre" comme prestataire ou comme manager.

Les questions explicitement posées en ouverture d'atelier étaient les suivantes :

- quand je vends, quand je "me" vends, quels enjeux est-ce que j'y mets ?

- comment "se" vendre quand on est débutantes ? (légitimité)

- comment vendre sans en faire trop

- les mécanismes de la sur-promesse

Sans restituer la totalité de l'atelier, voici quelques unes des pistes explorées, individuellement et collectivement.

Décontamination 1 : voir la vente comme quelque chose de "positif sous certaines conditions" et non pas comme quelque chose de "négatif en général". Identifier un besoin et y répondre, aider par une prestation rétribuée, etc...

Décontamination 2 : au lieu de "prouver" sa légitimité, qui peut être un peu +/- en termes de position de vie, prendre soin de vérifier qu'on en est convaincue et trouver les manières de le montrer à l'acheteur potentiel. La conviction se transmet très mal lorsqu'on essaie d'en transmettre plus que le stock dont on dispose. A quoi suis-je légitime ? Y compris comme débutante, car tout le monde passe par là... de quoi suis-je convaincue ? Que mon produit est bon, qu'il répond bien aux besoins du client, que son prix est bon, etc... ?  Comment le montrer ?

Décontamination 3 : l'enjeu d'être aimé(e) en aidant , en particulier pour les prestataires de service, est un enjeu inadéquat, car l'amour ou l'affection ne fait pas partie du contrat de vente*.

Décontamination 4 : on ne peut pas échapper à la compétition, même sur un créneau très exclusif. Soit on est en compétitions avec d'autres prestataires ou fournisseurs, soit on est en compétition avec d'autres manières de répondre au besoin, soit les besoins de l'acheteur sont eux-mêmes en compétition pour l'attribution des ressources (budget, temps).  Aider le client à prioriser ses besoins, être convaincue de la place légitime qu'occupe, dans cette hiérarchie, le besoin que ma prestation ou mon produit satisfait, etc...

Décontamination 5: voir la période d'essai d'un  nouveau manager comme une étape de "vente" vers un CDI, pourquoi pas ? Attention tout de même à bien identifier l'acheteur, qui est sûrement la hiérarchie, peut-être les pairs, et sans doute pas les collaborateurs à manager. Avec eux, la relation d'autorité à installer serait très encombrée par une relation de type "vente".

* En revanche, il fait souvent partie du contrat de bénévolat, comme je l'ai redécouvert récemment à la rencontre des sauveteurs en mer de l'Ile d'Yeu. Dans les deux sens : les sauveteurs considèrent dans leur mission de donner de l'affection aux naufragés et considèrent comme attendus les remerciements chaleureux qu'ils reçoivent habituellement en large dose.

Manager ou Entreprendre au féminin

Les mardis 20 avril, 18 mai, 15 juin 2010

de 9h à 12h30 à Paris (2^ème arr)

 

Atelier des solutions relationnelles 

Groupe de coaching et d’accompagnement pour professionnelles (management, gérance, création d’entreprise),  et dirigeantes d’associations.

Cet atelier permet de prendre du recul sur les situations professionnelles nouvelles ou difficiles, et d’explorer des options relationnelles qui permettront  d’avancer.

Recherche de tranquillité, d’efficacité relationnelle, élaboration d’un style personnel, qui vous convient, pour conduire vos relations et votre communication.

 

Supervision professionnelle à Paris

J'ai le plaisir d'annoncer que Pascale Théobald est en train d'ouvrir un groupe mensuel de supervision professionnelle.

Pascale est superviseur dans le champs des Organisations, et particulièrement pointue en accompagnement des équipes, et en utilisation de la Théorie des Organisations de Berne.

Le groupe se constitue sur un engagement des participants (coachs, consultants, managers) pour 10 sessions d'une journée complète en 2010, dont le planning sera établi en concertation.

Téléchargez la Note descriptive Supervision Paris et n'hésitez pas à faire suivre à vos pairs / trainees .

Bonne sup !

Contact : pascale.theobald@acteus.com

Pédagogie / Andragogie : quelle approche de la formation pour adultes ?

  En écho au billet d’Olivier Pauvarel sur les nouvelles approches de l’enseignement en europe ….   Petit complément !

Pédagogie et Andragogie

Ma vision de la formation s’appuie sur la distinction entre pédagogie et andragogie.

-       la première est basée sur l’hypothèse que l’apprenant est dépendant et dépourvu d’expérience significative. Elle se déroule selon un programme et un timing décidé par l’enseignant. Elle est souvent adaptée aux enfants, et peut être utile, pour les adultes, pour les premiers pas dans une nouvelle théorie ou une nouvelle compétence.

-       La seconde, la plus adaptée aux adultes, est basée sur l’hypothèse que l’apprenant a besoin de comprendre pourquoi il/elle doit apprendre, a besoin d’être traité comme une personne compétente en ce qui concerne ses besoins d’apprentissage, et a une expérience tout à fait significative au regard de celle de l’enseignant. Dans une approche andragogique, le contenu et le déroulé de la formation est construit en coopération entre le formateur et l’apprenant.

Qualité de l'expérience vécue

Cette vision est bien entendu aussi influencée par mon propre parcours d’apprenant, et notamment la fréquentation, à l’age adulte, de groupes de formation internationaux et de formateurs étrangers, libres du cadre de référence français, que je trouve souvent trop rigide, trop “pédagogique”, justement.

L’un de ces groupes, en particulier, est un groupe international, composé de membres de niveaux très varies en ce qui concerne la théorie enseignée, et de métiers d’une grande diversité. Le programme de formation est à 90% induit par les demandes des participants, exprimées à chaque début de session.  Pendant les 4 années où j’ai fréquenté ce groupe de formation, j’ai vécu une expérience d’apprentissage exceptionnelle.   Expérience que chaque membre du groupe était reconnu dans ces besoins , alors même que les besoins variaient considérablement en termes de niveau (il pouvait y avoir 10 ans d’ancienneté d’écart dans le groupe) et en termes de modalités d’apprentissage (discussions, éclairages théoriques, mises en situation, exercices, analyse des pratiques professionnelles). 

 

Les Ateliers Acteüs

C’est sur cette vision de l’enseignement que sont bâtis les cycles d’ateliers acteüs : Atelier d’Analyse Transactionnelle, Atelier des Managers, Ateliers des Chefs de Projets, etc …

Des cycles de 6 sessions d’une demi-journée, réparties sur une durée de 6 mois, chaque session dotée d’un menu propre qui est co-construit dans les 10 minutes d’ouverture. Les apports pédagogiques sont courts, adaptés au demandeur.  En complément, pour satisfaire les participants souhaitant plus d’abondance d’apport théorique, l’intervenant propose de la lecture (fiches acteüs ou ouvrages de référence).

 

Atelier d'AT à Paris (28)

Un cycle d'atelier se terminait ce matin.

Le menu se composait des demandes suivantes :

- Comment me "vendre" à un cabinet de recrutement, à une entreprise, comme manager, ou à un client comme consultant ?

- Demande de repères pour se recentrer quand on est agitée ou déstabilisée

- Comment "prendre ma place" dans un nouvel espace de travail déjà occupé par d'autres ?

- Comment bien vivre une période de chômage

Nous avons choisi de traiter l'ensemble des demandes à partir de la grille des Positions de Vie, occasion d'un approfondissement de ce concept d'AT particulièrement puissant.

Un nouveau groupe sera consitué dans les prochaines semaines !
Si vous souhaitez être consulté sur le calendrier , faites-vous connaitre auprès de  isabelle.harle@acteus.com

Atelier d'AT à Paris (27)

Le dernier Atelier d'AT avant l'été a eu lieu jeudi 18 juin.... et les trois participantes ontsouhaité travailler sur la question de la Puissance Professionnelle.

Cette conjonction des demandes a permis d'approfondir les éclairages et les décodages pratiques bien plus que le format de l'atelier ne l'autorise habituellement, pour notre plus grand plaisir.

Nous avons choisi de regarder :

- quelques définitions de la Puissance Professionnelle (capacité d'impact sur les autres)

- le contenu des états du moi à propos de Puissance Professionnelle (avec une exploration du contenu des Etats du Moi de chacune des participantes)

- les 3 P :  Protection, Permission, Puissance  , avec le repérage de besoins en Protection et Permission pour chacune des participantes.

J'envisage de publier quelques éléments des décodages pratiques, en remerciant les participantes pour leur accord.

Prochaine session en septembre, nous ne prendrons pas de nouveau participant pour préserver une clôture de cycle de qualité à ce petit groupe .
Un autre cycle complet sera ensuite programmé, si vous souhaitez participer à la détermination de la date de démarrage, signalez vous d'un mail  à  isabelle.harle@acteus.com