L'Analyse Transactionnelle pour les Managers

Enlarge your vision : TA workshop 10-12 july 2008

                     

Acteüs organise, pour la 4ème année consécutive, un séminaire d'Analyse Transactionnelle ouvert aux consultants et managers, avec un bon niveau d'anglais oral.
Il aura lieu cette année les 10, 11 et 12 juillet 2008, à TOURS.

Les informations détaillées sont disponibles sur notre site en cliquant sur ce lien
Les préinscritions sont à envoyer à  pascale.theobald@acteus.com

An opportunity to share various perspectives on a theme, at a high professional level: consultants and managers, Transactional Analysts and other frames of reference, french participants and other nationalities.
Acteüs and Anita Mountain share the same attention to openness and sharing with pleasure.
(Free Child welcome ! )

Speaker : Anita Mountain TSTA O & P

Atelier d'AT à Paris (15)

Sans attendre la fin du groupe démarré en décembre 2007, un nouveau groupe s'est engagé le 15 avril, avec 5 participants inscrits, mais seulement 3 présents, quelques aléas d'agenda....

Nous retrouvons notamment avec plaisir une participante du cycle d'atelier de début 2007, qui revient avec un nouveau niveau de demande, moins au niveau de sa puissance personnelle, plus au niveau de la dynamique de son entreprise.

Le programme a permis de traiter deux demandes par personne, tant pis pour les absents ....

Prochaines sessions : 15 mai et 23 juin.
La suite du calendrier sera probablement après l'été.

Il reste deux places, n'hésitez pas à vous joindre à ce groupe, pour trois sessions minimum.

HANDICAP AU TRAVAIL

CADRE DE REFERENCE

Le cadre de référence est la fenêtre à travers laquelle nous regardons le monde. Une fenêtre filtrante, déformante, et une fenêtre avec les bords, des limites. C’est ce qui fait qu’une même réalité observée par deux personnes est nécessairement vécue comme différente. C’est ce qui fait que certaines décisions qui semblent évidentes ne le sont pas pour autrui. 

En matière de handicap, plusieurs cadres de référence se rencontrent régulièrement : celui du handicapé, et celui du non handicapé, qui voient évidemment le monde du travail différemment, mais qui se voient aussi l’un l’autre à partir de points de perspective non comparables.

Imaginez : pour un sourd de naissance signant, le handicap est identitaire et culturel, tandis que pour l’adulte perdant brusquement la  vue, le handicap est comme un couperet tombant sur sa vie professionnelle.

MANIPULATIONS

Quel apport spécifique l’AT peut elle faire sur ce  thème ?

2 Concepts clefs viennent rapidement à l’esprit : les rackets et les Jeux Psychologiques

Ils sont tous deux des modèles décrivant des manipulations inconscientes, visant à obtenir de l’autre qu’il satisfasse un de nos besoins, légitime, mais non exprimé.

J’ai besoin de reconnaissance, je n’ose pas le demander en direct, c’est « socialement » vécu comme incorrect. Pour satisfaire ce besoin très naturel, je peux mettre en place inconsciemment des stratégies pour attirer l’attention sur ce que je fais : me faire valoir de façon inappropriée, me plaindre, prêcher le faux pour avoir du vrai, y compris dévaloiser son propre travail pour obtenir un démenti ….

Ce détournement de la réalité du besoin ou d’une demande peux se détecter par des indicateurs internes ressentis par celui qui est « visé » : agacement, fatigue, impression de contrainte.
Ce que ces indicateurs nous disent est qu’une manœuvre d’extorsion est peut être en cours.

Confrontation

Définition

C’est l’action d’attirer l’attention de l’autre sur une attitude, un comportement, une information, en lui indiquant une incohérence, pour susciter en lui une prise de conscience. La confrontation, pour être efficace, doit être précédée d’une vérification d’hypothèse, de sorte que les éléments de l’incohérence soient identifiés et nommés individuellement avant d’être pointés pour leur incohérence. Pour être aidante, elle doit faire l’objet d’un accord.

Illustrations

En entretien annuel d’évaluation :
- là tu me dis oui, pour cet objectif, mais l’an dernier, tu m’as dit oui de la même manière un peu molle, et au final il s’est avéré que tu n’était pas très chaud et ça a fait source de conflit dans l’équipe. Est-ce que tu réalises que c’est la même chose qui risque de se reproduire ?

Comportements passifs: 4 manières de ne pas résoudre un problème

Définition

Quatre familles de comportements qui représentent la gamme des stratégies de non-résolution de problème : ne rien faire, se sur-adapter, s’agiter, ou escalader. Elles sont regroupées sous le terme de « passivité » en raison de leur inefficacité sur le problème à traiter, même si parfois beaucoup d’énergie y est investie.

Illustrations

Ne rien faire consiste à ne pas poser d’acte ni de réflexion à propos du problème. « je suis comme tétanisée quand je suis face à la mauvaise foi d’un collègue, je ne peux même pas y penser. »

Atelier d'AT à Paris (14)

Pour la première fois, hier, il y avait 9 personnes présentes à l'atelier d'AT, entre les 7 participants et les 2 animatrices.  Jusque là ce grand groupe n'avait jamais été "au complet".

Menu fort riche, donc, jugez-en :

- La Structuration du Temps

- Un exercice ludique sur les transactions (où 6 joueurs ont occupé tour à tour les 3 Etats du Moi de deux personnes en train de dialoguer)

- Les Signes de Reconnaissance et les éléments de leur circulation (donner, reevoir, demander, refuser, se donner)

- Les outils de l'AT qui permettent d'examiner les processus de décision, et en particulier les blocages (Impasses, conflits de valeur ...)

- Différentes stratégies face aux processus de fuite (avec formulations d'hypothèses variées)

- La gestion des priorités sous une direction bicéphale (et la puissance du contrat multipartite)

- La colère, ses sources, son utilité, les débordements et distorsions.

Un second groupe ouvre la semaine prochaine,  tandis que celui-ci se termine le mois prochain.

Paris-Saigon : audit social et différences culturelles

Conformité des produits

Encore nommée souvent Saigon dans cette partie de l’Asie devenue l’usine de l’occident, la capitale économique du sud Vietnam connaît chaque année une croissance à 2 chiffres.
Question de Jean-Marc, patron d’une société de contrôle qualité à Saigon :
« Comment faire un audit social au Vietnam ? »
Sa société tente de suivre la croissance : les grands distributeurs européens font fabriquer meubles et objets multiples dans les usines d’Asie, que l’on retrouve dans nos supermarchés européens. La société contrôle jusqu’à présent la qualité de fabrication.

Demande de conformité sociale ?

Jean-Marc est désormais sollicité pour réaliser des audits sociaux chez les fournisseurs. Les acheteurs européens demandent à pouvoir démontrer à leurs clients-citoyens français, belges ou allemands que les normes sociales de leur fournisseurs asiatiques satisfont à des critères précis.

Quelles normes ? Les critères de bonne condition de travail et de satisfaction sociale en France ne sont pas directement applicables au Vietnam. Par exemple, imagine t-on vérifier que le CHSCT se tient régulièrement à Hanoi et que les préconisations du médecin du travail sont appliquées ! Quels critères utiliser ?

Différences culturelles

Au-delà de la question des critères, que faire de l’écart de culture ?
Les vietnamiens partagent-ils notre notion de norme ? Quelle représentation ont-ils de la  satisfaction sociale ?
Besoin d’abord d’interroger les différences culturelles avant de rechercher des procédures et critères d’audit social.
Cette recherche interroge alors notre propre culture de la norme, confronte notre quête occidentale de normalité.

Deux bonnes nouvelles

•    Notre préoccupation croissante des populations lointaines qui produisent nos biens devient sensible, elle commence à modifier le comportement des importateurs.
•    Le développement des échanges commerciaux avec l’Asie nous offre de relativiser certains éléments de notre propre culture, parfois vite considérés comme universels.

Merci Jean-Marc. A suivre.

Résister à la récupération de mes idées par un collègue

Situation réelle : 

Trinity est directrice financière de la filiale française d'une entreprise de distribution de jouets.
Elle est confrontée à ce qui ressemble bien à une "OPA" de la part du directeur marketing, plus ancien dans la place, et qui, malgré mise au point verbale, continue à franchir, par mail interposé, et devant de nombreux témoins (les autre personnes destinataires des mails en question) la limite entre "je m'adresse à ma collègue" et "je m'adresse à une subordonnée".

Trinity est préoccupée ce ces dérapages réguliers, au point que son sommeil commence à en être affecté, et décide d'intervenir en montant au "niveau méta" (parler de la relation, et pas du contenu des mails)
Elle choisit aussi de le faire devant les mêmes témoins, donc en répondant "copie à tous les destinataires", puisque les confrontations face à face ont été sans succès.

Soupçon de spoliation d'idée

Trinity se trouve soudain en copie d'un mail dont l'historique et le contenu laissent entendre une récupération d'idées à propos de réduction de couts logistiques. En effet, Trinity a partagé ses idées sur la question un soir vers 20h, il a été convenu entre eux deux qu'elle irait à la recherche des données auprès des services fonctionnels du groupe, et, surprise, 

Faire léger pour partir en forme et revenir serein

A l'approche de tant attendues vacances de printemps, j'entends souvent des propos du type "il faut tenir jusqu'aux vacances", "en faire un maximum avant les vacances"... signatures d'une pression auto-infligée pas toujours en rapport avec une réalité objective.

Le résultat risque souvent d'être : départ en vacances épuisé, longs jours consacrés à dormir, frustrations des proches de ne pas profiter de vous pendant les vacances.... retour au travail insatisfait.

Que diriez-vous d'inverser la proposition ?

Faire léger avant les vacances, pour partir en forme, et revenir serein !

Faire léger consisterait à réellement se poser la question de l'utilité de boucler telle ou telle chose avant les vacances.
Quelle conséquence si je le fais après ?
Quel bénéfice si je laisse décanter et que j'aborde ça à mon retour, l'esprit reposé ?
Quel prix en énergie / stress, si je décide de boucler avant les vacances ?

Partir en forme se limiterait, pour les plus acharnés à simplement ne pas partir dans un état avancé d'épuisement. Partir avec envie d'autre chose que dormir. Partir avec la capacité à décompresser tout de suite, et se mettre simplement en phase avec la tonalité des vacances, détente, sportive, touristique, quelle qu'elle soit (... vous avez choisi quelque chose qui vous convient, au moins...???)

Revenir serein, la tête reposée, le corps détendu, avec un nouveau regard sur vos priorités, des idées fraiches, du recul.

A vous, maintenant: quels allègements de votre programme pouvez-vous faire ?