Le Journal du Coach

E-addict

J'entends depuis quelques temps parler de l'expérience de Thierry Crouzet, un ex-friend de Facebook, une connaissance que je ne connais pas, comme on en a sur les réseaux sociaux. Son sevrage du net, qu'il raconte dans un livre, a cette vertu pédagogique qu'ont tous les récits édifiants de situations extrêmes, chute et rédemption. Pour faire court, Thierry a soudain réalisé qu'il n'avait plus de vie, qu'il était devenu un e-addict, victime d'une dépendance aux réseaux électronique, au mail, à twitter, LinkedIn, et tout le reste... Il était devenu ce gars intoxiqué qui ne peut s'empêcher de consulter son smartphone toutes les minutes (et parfois moins) pour vérifier qu'il n'a pas reçu un message, qui en oublie ses proches, et n'arrive plus à se coucher le soir, parce que cela signifie cesser de poser ses yeux sur un écran. Et que cette perspective lui est devenue insupportable.

Je n'ai pas lu son livre - parce que, pour me prémunir du syndrome qu'il évoque, je consacre mon temps libre à des lectures qui ne parlent pas des réseaux sociaux, fût-ce pour nous mettre en garde contre la tentation de s'y dissoudre. (J'en profite pour vous recommander le livre de Sylvain Tesson, "Dans les forêts de Sibérie", qui vous emportera aussi loin qu'il est possible de notre condition humaine électronique, par son récit tendu d'une saison d'hiver dans une isba au bord du lac Baïkal, dans les hurlements du vent et les cris (oui) de la glace. Vodka, écriture poétique, visite d'ours, méditations de l'ermite heureux sur son bord du monde, jouissant de la solitude et de son insignifiance face à l'Elément.)

Pour revenir à notre e-addiction. Ce que colmate la pratique frénétique des réseaux, ce sont les temps de décantation. Les temps d'intelligence du réel. Ces moments "déconnectés" - de vide, de rêverie, voire d'ennui - qui seuls autorisent le ressourcement de l'esprit. Les préserver pourrait devenir un défi des nouvelles générations, un défi à la mesure de la séduction massive exercée par ces appareils qui tendent devant nous les écrans qui pourraient finir par nous séparer du monde.

PS : Et si vous considérez, cher lecteur, que je me vautre dans le paradoxe, après ce billet, en vous invitant à me rejoindre sur les réseaux et à "liker" le Journal du Coach pour m'aider à le faire connaître plus largement, vous aurez raison. Mais le paradoxe n'est-il pas la vie même ?

Faut-il bannir le coaching téléphonique ?

Coacher par téléphone est une expérience particulière. Il s'agit cependant d'une modalité parfaitement acceptable dans le cadre d'un accompagnement professionnel. Et très utile quand, pour des raisons d'éloignement géographique ou d'agenda, il est difficile d'organiser un rendez-vous.

J'ai remarqué, notamment en life coaching, que le choix d'un accompagnement par téléphone pouvait être une manière de surmonter certaines peurs (timidité, crainte de s'engager dans un processus que l'on ne maîtriserait pas, etc.). La relation qui se noue ainsi évite un face-à-face trop engageant. Ce peut être un moyen pour ces personnes de faire un premier pas, tout en conservant une distance qui les rassure.

Cependant, ce sont là des cas rares, et pour ce qui concerne le coaching professionnel, demandé dans le cadre d'une entreprise, le coaching téléphonique est généralement choisi pour sa souplesse. Deux cas : une relation engagée en "présenciel", et par la suite, dans le cours de l'accompagnement, une partie du temps est utilisé par téléphone ; ou un accompagnement réalisé intégralement au téléphone, ou par skype, etc. Ceci permet à une organisation de proposer des modules d'accompagnement à ses collaborateurs quelque soit leur implantation géographique.

Est-ce que le téléphone change la nature même de la relation, sa richesse ? La voix donne beaucoup d'informations sur l'autre. J'entends les arguments de ceux pour qui le canal sonore est un vecteur de communication étroit, et lui reprochent de masquer tout ce qui s'échange visuellement, le langage corporel, le jeu des regards, les expressions du visage, etc. Toutefois je peux dire d'expérience que, lorsque le support de la relation se réduit à la voix, l'attention portée par celui qui écoute est de nature différente, et son acuité plus forte. La vibration de la voix est un sismographe subtil, d'une extrême sensibilité, qui renseigne à travers des modulations, des silences, des changements de rythme, quant à l'état d'esprit de notre interlocuteur - et parfois sur ses gestes (on "entend" un sourire).

Moins confortable que l'échange direct, le téléphone incite à mener des séances courtes (1h par exemple), qui pourront souvent être centrées sur des objectifs professionnels très concrets. Des séances qui pourront s'insérer dans le planning de la personne coachée pour un besoin de réflexion spécifique, la préparation d'une réunion, un événement. S'il est vrai que le travail téléphonique ne conviendra pas à tout le monde, la flexibilité qu'il offre a, aussi, de la valeur.

L'éloquence classique de François Bayrou

François Bayrou, l’ancien bègue, séduit. Je le constate tous les jours. On m’en parle. Des amis, des connaissances. On le dit à la radio. Les sondages le distinguent. Il est à la Une des magazines.

Parce que la parole a pour lui été un combat personnel, Bayrou s’y est investi complètement. Il est habité par la pulsion oratoire. Voir la gourmandise qu’il met dans chacun des mots qu’il prononce, comme s’il ne se lassait pas d’avoir surmonté son handicap, de jouir que l'on soit suspendu à ses lèvres. La cour de récréation se moquait, désormais la foule l'adule. Revanche. Mesurer la jouissance lente qu’il affiche à mâcher précautionneusement des phrases bâties à l’équerre, à construire l’escalier de mots qui doit le mener au lieu de la parole suprême.

C’est un plaisir qu’il ne partagerait pour rien au monde. D’ailleurs il n’a pas de porte-parole - ou si peu. Il a évité d’avoir un parti, ou même une équipe autour de lui. Il est seul, c’est un grand bonheur : ainsi personne ne le contredit. Il est libre de dire ce qui lui chante. De tisser sans contrainte son velours de mots, crooner politique.

Il est cet orateur habile, usant d’une langue simple et classique. En cela, il est (bien plus que François Hollande) proche du tribun Mitterrand. Le Mitterrand de la deuxième période, sans âge, momie dont la langue s’était épurée, patinée, jusqu’à prendre le lustre du vieux marbre.

Le français de Bayrou fleure la IIIe république. La syntaxe est simple, bien posée, elle s’adresse à tous. Si le propos est incrusté d’évidences et de platitudes, le cachet est élégant. C’est une langue made in france, qui fleure bon la terre qui ne ment pas et le paternalisme. Une langue bellement nationale. Une langue modérée, qui rassure et rassemble.

Pour les stratèges chinois, la modération est une arme de combat et la fadeur, une vertu. A la cultiver, on n'injurie jamais l'avenir, et cet écran sans relief est à même d’accueillir toutes les projections. François Bayrou l’a bien compris. N’est-ce pas cela, au fond, sa grande affaire : que chacun - et tous - s’y retrouvent ?

Le jour où Jung rencontra Freud

En février 1907, Freud invite chez lui, à Vienne, un jeune psychiatre suisse prometteur qui lui a envoyé son livre Psychologie de la démence précoce. Un certain Carl Gustav Jung. 

Jung a été un enfant torturé, très tôt dévoré par un questionnement mystique. Il faut dire que son père était pasteur, un pasteur ayant perdu la foi... Sans doute le petit Carl est-il un surdoué. C’est en tout cas ce que l’on imagine à la lecture de ses souvenirs d’enfant plongé dans des affres métaphysiques, en décalage complet avec ses camarades d’école, dévorant les ouvrages de théologiens, de philosophes, d’historiens. C’est, déjà, un chercheur, passionné par les profondeurs de l’esprit humain et une quête de spiritualité. Bien que brillant, il choisit la psychiatrie, une branche de la médecine alors considérée comme inférieure, sans avenir. S’occuper des fous? On se contente de les enfermer, de les contenir. Jung va les écouter.

En ce début de siècle, Freud est ostracisé, il sent le souffre. Son nom est banni des congrès de psychiatrie. Mais c’est surtout la vieille garde qu’il bouscule. La nouvelle génération, dont Jung fait partie, profite à plein des fenêtre ouvertes sur l’inconscient et les rêves par le grand Sigmund. Jung s’enthousiasme pour ses avancées dans la compréhension des névroses. Au risque de sa propre carrière, il ose rappeler tout ce que les traitements de la folie doivent désormais à la révolution freudienne, à la puissance de sa vision. Pour lui, Freud est un phare, un aîné. Respect ! Et cependant, entre le jeune psychiatre tourné vers la spiritualité, et le savant qui théorise le «tout est sexuel», l’incompréhension ne tardera pas.

Jung raconte sa rencontre avec Freud dans son autobiographie "Ma vie" Souvenirs, rêves et pensées. Leur première rencontre dure treize heures. « Nous parlâmes pour ainsi dire sans arrêt », raconte Jung, « je le trouvai extraordinairement intelligent, pénétrant, remarquable à tout points de vue ». Déjà, la théorie sexuelle que développe Freud avec enthousiasme fait tiquer le jeune psychiatre, mais il n’a « pas assez d’expérience pour justifier [ses] objections » face au grand homme.

Quelques années plus tard, Freud l’attrape par le bras «Mon cher Jung, promettez-moi de ne jamais abandonner la théorie sexuelle. Nous devons en faire un dogme, un bastion inébranlable!» Jung, qui s’y connaît, y voit une volonté de puissance, le projet de construire une «église».  Le malentendu est là, et le fossé ne cessera de grandir.

Le tempérament "passif agressif"

Vous avez certainement rencontré ce type de personnalité. Dans la vie professionnelle, ou dans votre cercle familial. Dans un groupe de travail, une équipe projet, ou votre comité de direction. Leur particularité : produire de l’exaspération, générer des tensions relationnelles, en particulier dans le management.

Travailler avec des interlocuteurs/collaborateurs/collègues qui adoptent l’attitude «passive agressive» n’est pas une mince affaire. Dans les séminaires du type «gérer les personnalités difficiles», on a tendance à porter l’attention sur les caractériels, les colériques, les sanguins, les tyranniques. Parce que ce sont des personnages spectaculaires, qui peuvent semer la terreur dans leur sillage. Cependant, en dépit d’un mode relationnel moins saillant, il n’est pas plus aisé de faire avec les personnalités passives-agressives. En particulier de gérer les émotions qu’elles suscitent dans le contre-transfert.

Cette posture qui joue de l’inertie et de la passivité ; qui n’exprime ses désaccords que dans l’après coup, et de manière insidieuse ; qui ne prend pas ou peu d’initiatives ; qui manifeste de l’aigreur et use de remarques dévalorisantes... Voilà qui finit par user la patience et provoquer l’irritation. A la longue, des conflits profonds peuvent s’organiser.

A son origine, la position passive-agressive est souvent le pendant d’une incapacité à exprimer désaccords et oppositions. L’agressivité «ouverte» n’étant pas une option pour ces personnes, leurs sentiments hostiles transpirent de manière indirecte, par exemple dans des remarques «hypocrites», des bouderies ou, le plus souvent, une opposition butée... Ce qui déclenche immanquablement de l’agressivité en face. La relation se degrade, et le cercle vicieux est ainsi enclenché.

Voilà, tel qu’en lui-même le passif-agressif. Son langage infra verbal, son comportement délivrent un message d’hostilité et de refus, sans que l’interlocuteur sache ce qu’il a fait pour provoquer cela. On est dans la résistance massive. Bien souvent, cette personnalité - dont je grossis le trait ici pour les besoins de la démonstration - s’épanouit dans des taches routinières (dont elle se plaindra, bien entendu) et la position de victime. Or comme on le sait, celle-ci peut aisément se retourner en son contraire et peser sur l’entourage.

Alors, que faire ? Ne pas hésiter, d’une manière ferme et respectueuse, à placer la personne devant ses contradictions et à rappeler les règles du comportement attendu - dans une équipe, par exemple. Le plus difficile est sans doute de surmonter l’agacement, ou la colère qu’elle peut. Ne pas l’ostraciser. S’efforcer d’éviter un registre «affectif» au profit d’une approche pragmatique, centrée sur les questions professionnelles et les taches à effectuer. Ne pas hésiter, en cas d’obstructionnisme ouvert, à faire appel à un tiers d’autorité. Le rappel à la règle pourra être le meilleur moyen de ne pas laisser la situation dégénérer, par l’accumulation des non-dits, en un conflit larvé - qu’il sera alors très difficile de résoudre.

2012 année «Bear» ?

Chers lecteurs,

Tout en vous souhaitant, sincèrement, le tout meilleur pour l’année à venir, je ne voudrais pas confondre, ici, le rituel des voeux avec une forme d'incantation aveugle. Parce que le contexte économique et géopolitique général, la crise sociale qui s'étend dans de nombreux pays, la montée du chômage et des tensions, n'est-ce pas...

Deux écueils comme toujours se présentent. D'un côté, verser dans un pessimisme excessif et s'y complaire, prophétiser la survenue de nouvelles catastrophes ; de l'autre, s'en tenir à une illusoire vision "bisounours" et répéter "tout s'arrangera", histoire de s'en convaincre.

D'ailleurs, à propos de plantigrades... Dans leur langage, les traders parlent de "bear market" pour qualifier cette atmosphère : quand les indicateurs sont baissiers, que les risques de perte sont forts. L'ours, c'est à la fois l'hibernation (la passivité bougonne) et le danger du coup de patte brutal. Le "bear" impose une grande vigilance, une attention et une réactivité. C'est sans doute, une nécessité.

Et cependant, s'il faut regarder l'avenir, on sait aussi que les crises, toutes les crises, portent en elle l'annonce de changements, donc des opportunités. Parce qu'elles sont le symptome d'un besoin d'actualisation de notre vision du monde, de renouvellement, de rupture - de révolutions. On peut prévoir du chahut, des à-coups et des surprises, en 2012. Et cependant, en dépit de tout ce qui échappe à notre contrôle dans cette mauvaise fièvre européenne, il revient à l'initiative de chacun, là où il se trouve, de faire grandir la clarté, la confiance, et pourquoi pas l'enthousiasme auprès de ses proches, et de les propager dans son cercle d'influence. Voilà l'occasion de tenir, autant qu'il est possible, le rôle d'un acteur utile dans l'histoire qui s'écrit.

Utiliser une période de chômage pour rebondir

Dans Vocatis, un article sur les opportunités à saisir en période de transition professionnelle. Yves Deloison, journaliste spécialisé dans ces questions, m'a interviewé à ce sujet.